TQ云呼叫中心与第三方系统对接方案(HT)资料.pdfVIP

TQ 呼叫中心与第三方CRM 对接文档 TQ云呼叫中心·第三方系统对接方案 版本信息：201504 1 / 9 TQ 呼叫中心与第三方CRM 对接文档 目录 1 概述 3 1.1 对接目的3 1.2 对接前提3 2 CRM对接 3 2.1 统一平台3 2.1.1 流程3 2.1.2 配置3 2.1.3 效果演 4 2.2 统一登录4 2.2.1 流程5 2.2.2 参数说明5 3 弹屏对接 6 3.1 流程6 3.2 参数说明6 3.3 配置7 3.4 效果演 7 4 点击外呼 8 4.1 方案：JS调用8 4.2 参数8 4.3 示例8 2 / 9 TQ 呼叫中心与第三方CRM 对接文档 1 概述 1.1 对接目的 为了保持客户对现有业务系统的使用习惯，为了实现客户数据保存到自己原有系统， TQ 专门做了相应接口，来协助企业兼容TQ 呼叫中心和业务系统两个重要的模块 1.2 对接前提 第三方系统必须基于B/S 架构 2 CRM对接 2.1统一平台 登陆TQ 客户端时，用户可以直接在TQ 客户端操作配置好的第三方CRM 系统 2.1.1 流程 在TQ 系统配置好第三方CRM 地址，登陆TQ 客户端时， TQ 调用第三方CRM 地址，实现在TQ 客户端打开第三方 CRM 系统功能 2.1.2 配置 登陆TQ 系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM 接口”，把第三方CRM 的 url 填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存” 3 / 9 TQ 呼叫中心与第三方CRM 对接文档 2.1.3 效果演示 登陆客户端，点击“客户管理”，即可访问第三方系统。以百度为第三方crm 为例： 2.2统一登录 登陆TQ 客户端以后，直接登录第三方CRM 系统，不需要再次输入账号密码人工登陆系 统 4 / 9 TQ 呼叫中心与第三方CRM 对接文档 2.2.1 流程  统一认证机制说明  登陆TQ 客户端时，TQ 会调用第三方系统网址，同时会向该地址推送安全认 证号token 参数  第三方系统可根据token 值到TQ 认证地址去认证  验证TQ 认证地址返回值，如果认证成功则说明调用有效 扩展第三方系统登陆方式，将TQ 号码和第三方系统账号做对应，允许当前帐号 直接进入系统，并显示相应权限内的数据，否则予以提示 认证地址： 认证地址：/check.do?uin=**token=** 返回值：1 或-1，1：成功，-1 失败 注：所有参数格式都为小写，具体如以上参数表所示。 2.2.2 参数说明 参数名 说明 备注 token TQ 帐号登录时在TQ 认证服 登录30 分钟内无任何操作则自 器生成的唯一标识