物业管理服务项目客户投诉处理规程.pdfVIP

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2022-03-20 发布于山东
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物业管理服务项目客户投诉处理规程.pdf

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物业管理服务项目客户投诉处理规程一．目的规范投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决。二．适用范围适用于客户针对管理处管理服务工作有效投诉的处理。三．职责 1．管理处物业经理负责处理重要投诉。 2．物业部主管负责协助经理处理轻微投诉及每月投诉统计、分析、汇报工作。 3．管理处相关部门主管负责协助物业部主管和物业经理处理本部门的被投诉事件，并及时向物业部反馈投诉处理信息。 4．物业部领班负责投诉现场接待工作。四．程序要点 1．处理投诉的基本原则。 1）换位思考：将客户所投诉的事项当成是自