城市轨道交通客运服务规范与训练完整课件.pptx

第一章 客运服务礼仪绪论;第一节 礼仪概论;第一节 礼仪概论;第一节 礼仪概论;第一节 礼仪概论;第一节 礼仪概论;第一节 礼仪概论;第一节 礼仪概论;第一节 礼仪概论;第一节 礼仪概论;第一节 礼仪概论;第一节 礼仪概论;第一节 礼仪概论;第二节?客运服务的特性及层面;第二节?客运服务的特性及层面;第二节?客运服务的特性及层面;第二节?客运服务的特性及层面;第三节?客运服务礼仪的作用与原则;第三节?客运服务礼仪的作用与原则;第三节?客运服务礼仪的作用与原则;图 1-1? 客运服务的五个层面;第二章 客运服务工作人员个人基本礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第一节 仪容礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第二节?仪表礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第三节?仪态礼仪;第四节?沟通礼仪;第???节?沟通礼仪;第四节?沟通礼仪;第四节?沟通礼仪;第四节?沟通礼仪;第四节?沟通礼仪;第四节?沟通礼仪;第四节?沟通礼仪;第四节?沟通礼仪;第四节?沟通礼仪;第四节?沟通礼仪;第四节?沟通礼仪;第四节?沟通礼仪;图 2-1? 客运服务仪容;图 2-2? 手势;??图 2-3? 直臂式;图 2-4? 曲臂式;图 2-5? 斜下式;图 2-6? 男士后背式站姿; 图 2-7? 男士侧放式站姿;图 2-8? 女士前腹式站姿;图 2-9? 女士侧放式站姿;图 2-10? 标准式;图 2-11? 前伸式;图 2-12? 交叉式;图 2-13? 重叠式;图 2-14? 测点式;图 2-15? 交叉式蹲姿;图 2-16? 高低式蹲姿;图 2-17? 男士与男士握手;图 2-18? 女士与女士握手;图 2-19? 鞠躬礼;图 2-20? 标准礼姿;第三章 客运服务岗位服务礼仪;第一节 乘客问讯处服务;第一节 乘客问讯处服务;第一节 乘客问讯处服务;第一节 乘客问讯处服务;第一节 乘客问讯处服务;第一节 乘客问讯处服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第二节?乘客票务服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第三节?安检服务;第四节?进出站服务;第四节?进出站服务;第四节?进出站服务;第四节?进出站服务;第四节?进出站服务;第四节?进出站服务;第五节?站台服务;第五节?站台服务;第五节?站台服务;第五节?站台服务;第五节?站台服务;第五节?站台服务;第五节?站台服务;第五节?站台服务;第五节?站台服务;第五节?站台服务;第五节?站台服务;第五节?站台服