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PAGE 1 房产公司总台工作管理规定 深圳XXXXXXX有限公司 总台工作管理规定 文件编号：DZHR0403017 版 次：A 页 次：1/1 实施日期： 1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。 2、范围：公司总台工作人员。 3、内容： 3.1服饰要求： 总台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、洁净大方、举止文静、化淡妆。 3.2电话接转 3.2.1电话铃声响两下，总台人员应快速接听，接听电话时应音调严峻，语气平稳，使用规范用语您好，大众联合或大众联合，您好等。 3.2.2对待来电者礼貌、热忱，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：请问你贵姓?，请问您哪里找?，请问你找哪位?，请问有什么可以帮到你?等。 3.2.3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的状况下快速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特殊缘由拒绝接入来电，总台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。 3.2.4待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语： 感谢，再见等，道别后将电话轻轻放下，并将必要内容作记录。 3.2.5总台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私人电话。 3.3访客接持 3.3.1当客人来访时，总台人员应礼貌大方，乐观主动热忱予以接待，不以貌取人，不分贵贱，公平相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员;会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内;对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。 3.3.2客人走后，应准时整理茶具，以保持良好办公环境。 3.3.3严守公司隐秘，不得同客人过多寒暄。 3.3.4对于个别不受欢迎之客人，应马上向公司报备。 拟文 审核 核准
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