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任务一 公共关系概述 1.1.1公共关系的涵义 1.1.2公共关系职能与原则 1.1.3公共关系的发展历史与价值 目 录 1.1.1公共关系的涵义 3 4 1.1.2公共关系职能与原则 咨询建议 参与决策 传播推广 塑造形象 沟通协调 平衡利益 公共关系的职能 职能类别 职能概述 采集信息 检测环境 信息收集内容：公众对组织形象评价信息； 信息收集方法：调研、观察、访谈、购买等。 咨询建议 参与决策 组织公关状况的咨询：组织知名度、美誉度、组织形象分析。 公众情况的咨询：公众的基本构成、态度、行为；深层的心理状况分析。 传播推广 塑造形象 形象塑造：根据组织目标，设计组织的公众形象塑造形象；根据组织目标，设计组织的公众形象。 传播造势：与公众之间产生双向沟通，实现舆论引导。 沟通协调 平衡利益 对内加强内部的沟通协调，减少摩擦，增强理解、信任与合作，提高凝聚力和战斗力。对外减少社会摩擦、协调外部关系、承担责任、消除误解、预防纠纷等。 科学预警 危机管理 构建预警系统，完善管理体系，将问题消灭在萌芽中，最大限度降低组织的损失 1.1.2公共关系职能与原则 公共关系的职能 1.1.2公共关系职能与原则 公共关系是以一定的利益为基础的，公众利益是公关工作的出发点。 04.互惠互利原则 1.1.2公共关系职能与原则 1.1.3公共关系的发展历史与价值 公共关系的发展历史 公共关系在中国的发展 1.1.3公共关系的发展历史与价值 公共关系学在20世纪60年代开始由欧洲传入亚洲地区。 20世纪80年代初，随着改革开放的进行，中国在引进资金、技术的同时也引进了先进的管理经验。 1.1.3公共关系的发展历史与价值
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