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居家养老失能老年人照护服务 1 范围 本文件确立了居家养老中失能老年人照护服务的基本要求，并规定了服务项目、服务要求、服务流程。 本文件适用于居家养老失能老年人照护服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 MZ/T 039 老年人能力评估 SB/T 10944-2012 居家养老服务规范 DB3401/T 227 居家养老 康复服务 3 术语和定义 SB/T 10944-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 失能老年人 the lose self-care ability elderly 失去生活自理能力的老年人。 3.2 相关第三方 relevant third party 为老年人提供资金担保、监护或委托代理责任的个人或组织。 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 应符合 SB/T 10944 的要求，无失信或者不良记录。 4.1.2 人员的数量和专业能力应满足服务机构需求。 4.1.3 应建立完善的文件、记录和档案管理制度，并做好老年人资料的必威体育官网网址工作。 4.1.4 应建立安全应急预案并进行演练，内容包括但不限于： ——防噎食； ——防食品药品误食； ——防压疮； ——防烫伤； ——防坠床； ——防跌倒； ——防他伤和自伤。 4.2 服务人员 4.2.1 应有有效的从业资格和职业证书；应掌握相应的业务知识和岗位技能，并能熟练运用。 4.2.2 应遵纪守法，遵守职业道德。 4.2.3 应具备基本的法律、安全、卫生知识。 4.2.4 应统一着装，佩戴工牌，仪容仪表端正大方，语言文明清晰，尊老敬老，主动服务。 5 服务项目 5.1 基本生活照料 基本生活照料服务项目包括但不限于： ——饮食照料； ——起居照料； ——清洁卫生照料； ——排泄照料； ——体位转移照料。 5.2 日常护理 日常护理服务项目包括但不限于： ——助行服务； ——助洁服务； ——代办服务； ——助医服务； ——心理服务； ——康复服务； ——安宁服务； ——其他服务。 6 服务要求 6.1 基本生活照料 6.1.1 饮食照料 6.1.1.1 应尊重老年人的饮食习惯。 6.1.1.2 应营养搭配合理，宜制作普食、软食、流食及其它特殊饮食。 6.1.1.3 应根据老年人身体状况，选择适宜的进食、饮水、用餐速度。 6.1.1.4 餐具应清洁卫生，定时消毒。 6.1.1.5 送餐工具应清洁卫生、密闭、保温。 6.1.2 起居照料 6.1.2.1 协助穿脱衣服、如厕和行走方法得当，老年人无不适现象。 6.1.2.2 根据老年人的生活习惯，衣、物整理放置应固定有序。 6.1.2.3 应定时为卧床老年人翻身，无褥疮。 6.1.2.4 应适时开窗通风，保持屋内空气清新。 6.1.3 清洁卫生照料 6.1.3.1 老年人的个人用具，应保持干净整洁。 6.1.3.2 身体局部清洁时，应规范操作、力度适中，预防安全事故的发生。 6.1.3.3 应定时翻身，做好皮肤清洁，无压疮。 6.1.3.4 应及时对口腔进行清洁，确保无异味。 6.1.3.5 应根据老年人需求换洗一次被罩、床单、枕巾等床上用具，需要时随时换洗。 6.1.3.6 助浴时应协助老年人淋浴、盆浴、擦洗身体，注意防寒保暖。老人如出现身体不适，应及时采取应急措施。 6.1.4 排泄照料 6.1.4.1 应选择适合老年人的排泄方式和用具，并对用具进行清洗消毒。 6.1.4.2 排泄照护过程中，应注意老年人安全，预防跌倒。 6.1.5 体位转移照料 6.1.5.1 选择适合老年人的体位转移方式，应规范操作、力度适中，预防安全事故的发生。 6.1.5.2 体位转移后，应让老年人保持稳定舒适。 6.2 日常护理 6.2.1 助行服务 6.2.1.1 使用助行器具应按使用说明操作。 6.2.1.2 应选择适合的出行方式，陪同老年人进行户外活动、日晒，并及时向相关第三方反馈出行情况。 6.2.2 助洁服务 6.2.2.1 居室清洁应做到无灰尘、无杂物、无污垢、地面无水渍。 6.2.2.2 用具应每日擦拭，保持干净卫生、定期消毒。 6.2.3 代办服务 6.2.3.1 代办照护时，应征求老年人或相关第三方意见，及时向相关第三方反馈。 6.2.3.2 应保护老年人隐私，不向他人泄露老年人个人信息。 6.2.4 助医服务 6.2.4.1 应对老年人日常生活习惯及健康状况进行观察，并做好记录。 6.2.4.2 应协助老年人按医嘱正确用药。 6.2.4.3 老年人的居室应保持卫生、定期消毒，预防感染。 6.2.4.4 陪同就医时，应征得相关第三方的