电子商务中消费心理浅议解析.docVIP

电子商务中的消操心理浅议 【摘 要】在电子商务活动中人们不再是当面的、以实际的货物和纸质票据进行交易 , 而是经过网上丰富的商品信息、完善的物流配送和方便安全的资本结算系统进行交易。面对崭新的交易方式 , 消费者的心理必然发生相应的变 化。本文从对电子商务活动中消费者心理特点 , 变化和影响因素等方面进行剖析 , 探讨网络消费者的心理。 【重点词】电子商务 消操心理 消费者需求 一、网上消费者需求特点 反向扩展性 网上消费者需求的反向扩展性是指网上消费者需求是由高层次需求逐步 向低层次需求步扩展延长的。最初的网络营销的目的 , 主假如为了追求知足一些 高层次需求的产品或服务。而随着电子商务和网络的迅速发展 , 消费者的需求渐渐由高层次需求的知足逐步向中低层次需求扩展延长。营销人员应当认识到这 种规律 , 慎重合理、恰逢其时地逐步推出自己在网上销售的产品。 更大的差别性 网上消费者的需求拥有更大的差别性。上网消费者遍布世界各地, 国 别、民族、崇奉、生活习惯、文化禁忌等都比传统的网下消费者群拥有更大的差别性。 显然的交错性 在网上消费中 , 同消费者各个层次的需求并不是相互排挤的 , 而是紧密联系的 , 不同消费者所表现的需求也可能分属不同的需求层次 , 也就是说 , 上网消费者需求之间存在显然的交错性。 较大的超前性 在网络上 , 最先进和时尚的产品能以最快的速度与消费者会面 , 网上消费者会很快接受这些新的产品 , 并带动周围一批消费者 , 掀起一轮新的消费热潮。 较强的可诱导性 消费者的需求 , 特别是高层次的需求 , 并不经常表现为现实的需求。而是较多的表现为潜在的需求情况 , 而且这些需求市场正在以多元化的形式飞快扩充。 二、电子商务中消操心理 追求个性化的消操心理 现代消费者往往富于想象力、盼望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心, 对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的适用价值 , 更要与众不同 , 充分体现个体的自己价值 , 这已成为相当部分消费者的首要标准。 可见 , 个性化消费已成为现代消费的主流。 追求方便、快捷的消操心理 关于惜时如金的现代人来说 , 在购物中即时、便利、随手显得更加重 要。传统的商品选择过程短则几分钟 , 长则几小时 , 再加上往返路程的时间 , 消耗了消费者大量的时间、精力 , 而网上购物填补了这个缺陷 , 它能足不出户、迅速的获得消费者想获得的东西。 追求表现自我的消操心理 网上购物是出自个人消费意愿的积极的行动 , 统称会花销较多的时间到 网上的虚构商铺浏览、比较和选择。独到的购物环境和与传统交易过程截然相反的购置方式会惹起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。 追求文化品位的消操心理 消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统 , 拥有不同文化背景的人 选择不同的生活方式与产品。互联网时代 , 文化的全球性和地方性并存 , 文化的多样性带来消费品位的强烈交融 , 人们的消费观点受到强烈的冲击 , 尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购置动机 , 而电子商务恰好能知足这一需求。 追求物美价廉的消操心理 价钱始终是消费者最敏感的因素。网上商铺比起传统商铺来说, 能使消 费者更加直接和直观的认识商品 , 能够精心精选和货比三家。消费者只需能上网 , 就能够轻松获得各个热卖产品的信息以及价钱 , 进而迅速进入消费者以为适合的 商品 , 达成购物活动。而且网上销售这种模式还减少了好多现实中的销售环节 , 进而降低了产品的销售价钱 , 进而最终实现了知足消费者追求物美价廉的心理。 三、限制电子商务发展的心理因素剖析 传统购物观点受到束缚 长久以来消费者形成的传统购物习惯在网上受到束缚 , 网上消费不能满 足消费者的某些特安心理 , 并且网上购物也很难知足消费者的个人社交动机。 对网上支付体制缺乏信任感 现阶段 , 电子商务还处在进一步完善的阶段 , 缺乏网上有效的支付手段和 信用体系 , 在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用 , 有时还会碰到虚假订单 , 没有订货却被要求支付货款或返还货款 , 使消费者望而生畏。 对虚构的购物环境缺乏安全感 在电子商务环境下 , 所有的公司在网上均表现为网址和虚构环境 , 网络商铺很容易成立 , 也容易作假 , 使消费者心存疑虑 , 同时电子商务有关的法律法例还不够完善 , 如果发生网上纠葛 , 消费者的权益不能获得足够的保障。 价钱预期心理得不到知足 据统计 , 消费者对网上商品的预期心理比商场的价钱便宜 30%~50%,而网上绝大多数商品要么是质量不可靠 , 要么是价钱仍达不到预期要求。此外 , 因为电信行业的长久垄断 , 我国的电信费和网络使用费较高 , 高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。 个人隐