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工程保修方案 工程质量回访 阶段竣工日期 阶段 竣工日期 回访计划 20 回访日期 竣工后 2 年内 2 次/年 竣工后 2-5 年内 1 次/年 不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后 1 天内 工程质量回访内容阶段 回访内容 工程结构安全性、建筑物沉降状况、主塔楼和公寓式办公楼垂直度偏差情况、钢结构质量状况。 屋面、地下室、卫生间、外墙面和水箱防水有无渗漏室内地坪有无空鼓、开裂、起砂，以及花岗石、面砖饰面 有无松动和脱落； 内墙及顶棚抹灰、乳胶漆饰面质量状况装；饰吊顶有无起拱、下坠或变形； 定期回访 门窗开启灵活性、缝隙变形情况；卫生间、厨房、盥 （竣工后5 年内） 洗室地面是否倒坡积水； 幕墙变形和防雷接地情况。 室内给水、排水、消防管道等连接质量状况是，否有渗漏； 电梯、通风空调、采暖、电气等设备运行情况；机 电线缆有无破损、裸露漏电，照明灯具、指示灯是否坠落 。 不定期回访 工程整体防雷接地测试、检查测试点设置状况和有效性。 工程基础与钢结构、混凝土结构质量状况业、主来访或来函内容。 工程质量回访组织机构 公司主管部门+． 公司主管部门 + ． 武汉中心项目回访负责人，,r 可 ｀ 嘈 武汉中心项目回访负责人 ， 项目部有关人市员场商务人员技术管理人员安全管理人员 .,,. 质量管理人员 回访中主心回访回回访中主责部门| 回访中 主 心 回访 回 回访中 主 责 部门 主 电气管线、给排水管道、设备安装工程 电气管线、给排水管道、设备安装工程 2 年 工程质量保修工作流程 签订工程质量保修书→建立工程维修档案→接受业主保修通知→制定工程维修方案→总包单位方案审批→业主方案审批→准备资源→在规定时间维修人员到达现场维修→维修工程完工验收→提交工程维修记录单备案 工程质量保修措施 工程交付使用后，总承包单位与业主签订《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。 总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案， 具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。 工程保修期间，将对业主提出的质量问题，认真分析、研究，制定维修方案。对建筑中容易跑、冒、滴、漏的部位，准备好配料和材料，发生问题立即着手解决，确保维修质量。 工程质量保修期内，从接到业主保修通知之时起，总承包单位维修人员 一天内到达现场检查情况；在业主发出要求修补指示后，48h内进行修补；对生命财产有危险的紧急事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故， 在 4h 内到现场抢修处理；保修工作以业主满意为原则。质量保修时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到总承包单位或，拨打 监督电话，以利于提高服务质量，更好地为业主服务。 工程竣工培训 竣工培训计划一览表培训内容 竣工培训计划一览表 培训内容 培训组织 单位 培训实施单位 总承包 总承包 指定分包 单位 单位 单位 大楼日常使用及维护 安全、消防控制系统 √ √ √ √ 楼宇设备自动化系统 强电系统 √ √ √ √ 给排水系统 √ √ 物业管理系统 信息显示系统 √ √ √ √ 一卡通系统 √ √ 布线系统 通讯系统 √ √ √ √ 广播系统 电子会议系统 √ √ √ √ 闭路电视监测系统 √ √ 车库管理系统 √ √ 有线电视系统 暖通空调系统 √ √ √ √ 擦窗机的日常使用及维修 防雷接地系统 √ √ √ √ 电梯运行系统 √ √ 人防设备安装、功能说明 √ √ 主塔楼钢管混凝土巨型柱结构、核 心筒结构和裙楼混凝土结构日常维 √ √ 护 玻璃幕墙使用及维护 √ √ 室内花岗岩饰面清洗、使用维护方 法 √ √ 屋面、卫生间防水的保护及维护方 法 √ √ 工程操作及维修手册 为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各 专业分包单位拟定一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的《用户使 用及维修手册》，供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工前一周， 我们将组织和督促各专业分包商将编制整理好《的用户使用及维修手册》呈交业 主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下表所示： 手册项目联系方式 系统的说明 技术说明 具体内容 正常时间及紧急事件发生时的联络电话。 详尽介绍每个系统如何调节、控制、监测和调校的说明；系统各主要装置和部件的大小规格和功能，提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数；正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作；有关 供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。 技术说明包括合同内所提