17秋学期《服务管理》在线作业满分答案.docxVIP

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2021-12-03 发布于广东
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17 秋学期《服务治理》在线作业试卷总分:100 得分:100 一、单选题服务业主要对应的产业是() 第一产业其次产业第三产业商务服务业正确答案:C 服务质量差距模型的核心差距是() 沟通差距营销差距顾客差距标准差距正确答案:C 服务承诺又叫() 服务标准平安爱护服务保证服务合同正确答案:C 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性无形性波动性互动性差异性正确答案:A 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的() 支持性设施关心物品显性服务隐性服务正确答案:A 必威体育官网网址性对于一般服务来说，属于服务包中的() 支持性设施关心物品显性服务