企业新鲜人礼仪手册.docxVIP

企业新鲜人 电话是企业内对外沟通最常用的工具，从 电话的接电话是企业内对小动沟通最常使用I的出这 家工具勺员工话否经过良好的训絢、动同时可 以看评这家公司公管理是工是效率过良已是企 业的的一份子同您每看出这家的对的管J都影响 着企业有效誉。希望I您企业内电话份使用技巧。 每一次电话的对应：者8影响着企业的声 ☆ 住-ii{I^ih;l^命育☆☆^☆☆^^☆☆^^☆^^*右5心0*^1由合住*住5帝甘*管^^住由右**^酋住**^脅由☆嘗^命管空 ?接电话的技巧 ?打电话的技巧 ?代接电话的技巧 ?电话注意事项 接听电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再总确认来电事项 礼貌地结束电话 ?不要让铃声响太久。 接听 ?铃声响1?2声，左手拿起听筒，右手拿 ?报出名称并问候。 如：［和泰公司，您好。］、［企划部，您早。］［张 ?确认对方名字，并问好。 如： 方总经工田您好 好久没口跟您联络 最、近 严口 . 丿」ill、丿（_￡1、勺丿\二］_|~ ’ MX-Ad_L 挂电话 自白曲白☆少滋矗芒-说☆命L☆■由令令令帝☆☆☆令曲☆曲■☆由 白彷少白少凸自☆白命茫☆彷曲凸自白白疗少白金W少白白V*盘自命空☆白少疗自彷凸：“白帝汐白商舍*仔彷灯凸.肯自汐白自彷由凸*白 打电话的技巧 拨电话自我介绍确定对方及问候U说明来电事项打电话的技巧动作与注意事项?若是初次往来，挂电话前查明对方姓?自我介绍依序为公司名称、部门名称及?您是陈总经理吗？您好?清晰、正确地说明 拨电话 自我介绍 确定对方及问候 U 说明来电事项 打电话的技巧 动作与注意事项 ?若是初次往来，挂电话前查明对方姓 ?自我介绍依序为公司名称、部门名称及 ?您是陈总经理吗？您好 ?清晰、正确地说明 再总确认 ?再扼要地总说明，确认对方完全了解 礼貌地结束谈话?就拜托您了? 礼貌地结束谈话 ?就拜托您了 ?谢谢。 、 、 挂断电话 ?确认对方挂断电话后再挂（特别是晚辈 代接电话的技巧 代接电话的技巧 ⑴来电找的人不在 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 告诉对方要找的人不在 请教对方姓名 主动询问是否要留言 再确认留言内 礼貌性地结束电话 -J j 1 266 挂电话 ?告诉对方不在的理由。 女口：出差、不在位置上、会议中、 ?请教来电者大名以便转达。 ?拿起留言条，主动询问对方是否 要留话。 ?再确认留言内容的正确性。 ?告诉对方将迅速转达留言。 ?告诉对方将迅速转达留言 ?礼貌地寒喧。 ?确认对方挂断电话再挂下。 ?请问对方大名 ?请问对方大名。 ?告诉对XXX先生正在接电话。 ?拿起留言条，主动询问对方是否要 留话。 ?将听筒朝桌面放下。 ?告诉来电者姓名，让接电话的人能 ?不要让对方等太久，可向对方抱歉, 代接电话的技巧 ⑵来电找的人正在接电话 铃声响起 拿起听筒 V 报出名字及问候 V 请教对方姓名 告诉对方要找的人 正在接电话 3 ! 对方要求留言 ■■- ■-— 1 r 对方要求等一一会 1 ! 告诉受电者来电者姓名 注意等待的时间 267 电话注意事项 当客户打电话到公司， 不管是谁接电话，都是代表公司 与客户对应，为了让客户感到我们是一个专业、 敬业的公司， 下列的事项。务必要留意。 ⑴听到电话铃声，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话， 应迅速吐出物品，再接听电话。 ⑵听到电话铃声，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳 再接电话，以免让对方感到突兀。 ⑶接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过于僵硬、 公式化的感觉。 ⑷经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电 话交谈时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。 ⑸接听电话时，讲电话的声音不要过大， 而影响别人的工作。 同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。 ⑹若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言，千 万不要用下列方式处理： XXX不在。 XXX不在，请您明天再打来试试。 XXX不在，大概下午会回来。 ⑺接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。 ⑻电话来时正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会 给他回电。 *凸白☆為令☆訝齒盒*自會**☆奇亡*住^*^1*甘曲心{!*!T凸住 一*右白^☆*由^由112自☆ {一*☆缶住 r*^r、w^{!*☆時 ⑼工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。 ⑽接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应 向客户致歉给他造成困挠，请客户留下电话及大名，告诉 他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不 要与客户争辩许下承诺。 电话应对的得体与亲切，会让来电者感 到格外的温磬，对您的公司会产生很好的评 价，无形中对贵公司也会产生信任感，这种 感觉远远胜过电视、媒体上的形象广告，相 信身为公