护理部巾帼文明岗先进事迹材料.pdfVIP

护理部巾帼文明岗先进事迹材料 ——呼市第二医院护理部 护理部是我院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇 于创新的团队。现有人员 3 人，全部是女职工。其中护理部 主任 1 人，护理部干事 2 人，护理部以“三好一满意” 、“医 疗质量万里行” 、“优质护理服务示范工程”为目标，以质量、 安全、优质服务为工作理念，把追求社会效益 , 构建和谐护患 关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度， 重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练， 狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。 一、强化法律意识 , 严格制度落实 , 保障护理安全 1. 增强护理人员的法律意识、 防范风险意识， 组织全体 护士、特别是对新上岗护士培训法律法规。使护理人员进一 步了解了自己的权利和义务， 为更好地履行职责， 依法行医， 提供了依据 , 做到知法守法， 更好地应用法律武器维护自身及 他人利益。 2. 严格核心制度的落实。护理部深入科室严格考核 , 现 场抽查 , 掌握制度落实情况 , 使护理人员真正理解了核心制度 的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作；认真落实护理质 量缺陷登记报告制度，定期组织召开护理质量缺陷讨论会， 进行讨论，分析原因并提出切实可行的整改措施。 1 3. 强化了环节质量。抓好护理人员的环节监控、病人的 环节监控、时间的环节监控、护理操作的环节监控，提高了 护理质量，从而保证了护理安全。 我们本着“质量、安全、优质服务”的工作理念，在工 作中始终孜孜不倦， 遵循科学规范的管理、 高效优质的服务、 为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。 二、加强优质护理服务水平，提高患者满意度 1. 提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开 展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展 和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。 （1）更进一步加强了临床基础护理工作和患者的生活护 理。每天由责任护士对所有患者进行评估，根据患者不同的 需求提供床上洗头、面部清洁、梳头，床上擦浴，剪指甲、 协助大小便等基础护理工作。同时，通过巡视病房，在与病 人交流的同时了解病人病情变化并处理，及时满足病人的各 种需求， 有效地减少了呼叫的次数， 保证了病区良好的环境。 （2 ）病区还开展了多项服务：即一张笑脸、一句问候、 一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍等。 （3 ）协助病人做好生活护理，特别是通过观察病人的饮 食情况， 了解病人有无饮食上的误区， 及时给予纠正和指导。 护士们通过运用自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起 2 居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安 慰的效果，减轻由于住院所带来的不适感。 （4 ）进一步加强专科护理，增进护患沟通，建立和谐的 护患关系。 根据我院的专科特点， 开展形式多样的健康教育： 如发放健康教育手册、床头采用温馨提示卡、利用宣传栏、 公休座谈会、示教等形式进行。 2. 自 2010 年开展优质护理服务以来， 护理部建立健全了 各项规章制度，完善了各岗位工作职责、修订和完善了各项 护理技术操作流程。同时在门诊强调必须做好患者的健康教 育和指导，进行满意度调查和门诊慢性病就诊患者电话回访 和出院