幼儿园管理-幼儿园公共关系管理.pdfVIP

• 当前对幼儿园虐童事件社会各界十分 关注，有些教育局明令幼儿园安装监控， 你认为监控是不是个有效的举措？为什么 ？ • 幼儿园经常遇到请假问题，非常头疼。为 了请假问题，有的教师会鼓励幼儿多喝板 蓝根，你支持吗？ • 有幼儿园规定换季必须集体喝板蓝根， 支持吗？ • 有的园所坚持几年都给幼儿喝预防药， 支持吗？ • 如果要追责，你认为有多大的责任？为什 么？ 西安幼儿园喂药事件 • 1- 2014年3月7号，该幼儿园一幼儿将藏起来没有吃掉的药片（盐酸吗啉胍， 俗称 “病毒灵”，英文缩写 “AOBO”带回给家长 • 2- 3.8-9，周末休息，事件在家长群扩散 • 3- 3月10号早上，部分家长（大约20余人）前往该幼儿园与园长，以及各班 班主任确认，当时该园园长 “赵宝英”当20余家长面承认了该院一直给幼儿 服用此药品，服药事件从2007年开始，服用频率为每天一次，每次一片。 • 4- 园长面对责问，显得很平淡，对部分家长回答： “药已经吃了，吃了就吃 了，我们园内也是为了孩子好，让他们不得病，难道我们是好心办了坏事儿 ？”现场一度气氛紧张，但该园长拒绝再沟通，随后园方再没有任何人出面 与家长进行有效沟通。 • 5- 得知消息的家长不断赶来园内，人数近200人，部分媒体（华商网、大秦 网、都市快报等媒体）介入采访，媒体记者先后对部分家长，幼儿进行了采 访。100多名家长静坐幼儿园一晚上。 • 6- 3月11日上午10点左右，200多名家长与园方沟通无果走上街头围堵，造成 一定的交通拥堵，随后陆续有警察前来执行秩序。 • 7- 70多名警察到场和家长进行对话，提出家长涉嫌 “非法聚众闹事 “，警民 冲突有2名家长因推搡撕扯等肢体冲突被警察以”扰乱公共秩序 “抓捕。 • 8- 3月11日中午12点，一组领导到场与家长沟通，家长群情激愤，要求解答事件真相、是否犯法、 谁来负责等问题，而领导重点在于请家长保持冷静，双方沟通不欢而散。部分家长哭诉幼儿的种种 症状，提出幼儿存在肾积水等严重肾功能损害现象。现场混乱。 • 9- 下午，负责沟通的人员宣布园方3位负责人（其中生活园长赵宝英，药剂师黄林侠，副园长赵巧 辩）已经被公安部门正式批捕，当场爆发热烈鼓掌，持续5分钟之久。 • 10- 随后一小时，家长发现黄医生仍然在园，由两位便衣陪同正在整理资料，地上的纸屑让家长怀 疑其在销毁证据。几百名家长迅速围堵资料室。随后大批警察进驻园所，警民之间气氛再度紧张。 • 11- 人群喊出口号： “政府骗人，领导骗人！他们说3名责任人被批捕，但他们为何仍然在园内， 并且黄医生在销毁资料？将我们大家吸引到广场听取领导讲话，而他们却在里面偷偷销毁资料！我 们要求更高级的领导来，我们要去封路，要引起大领导的干预！随后300名左右家长封堵附近交通， 引发更多警察到场。双方对峙。 • 12- 下午18时左右，下班后的家长赶到，人数增长到700-800人。 • 13- 有家长发现赵园长依然在3楼办公室，引发围堵。警察已经将二楼封锁，警民之间谩骂、指责 爆发。 • 14- 3.12凌晨1：30，武警车到场，赵园长被警察带走，人群逐渐散去。 • 事件是怎样一步步恶化成全国轰动性案例 的？ • 如果你是园长，你会怎么应对？ 幼儿园危机管理 • 幼儿园可能发生各种公关危机事件，影响 其社会声誉 • 未发生前应未雨绸缪，审慎评估风险，发 现潜在危机 • 防范预案，建立标准操作流程 危机管理原则 • 事先防范原则 • 幼儿为本原则 • 及时沟通原则 • 兼顾法律原则 • 借机更新原则 • 树立危机意识，进行危机管理 • 找出最有效、最可行、最切实的对策与行动 • 以危机解除为目 危机形成与处理阶段 可分四阶段 • 1、潜伏期：酝酿危机因素 • 2、爆发期：事件发生，危机处理关键期 • 3、善后期：危机过后，调查检讨、心理 • 辅导 • 4、重建期：经由公关、广告等使公众恢 • 复信心。 危机爆发期的处理原则 • 1、做好心理准备：最好的准备，最坏的打算 • 2、坚定信念，冷静处理 • 、控制直接、外显的损害，防止可