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2015 年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛 (题库 ) 1 邮储银行消费者权益保护管理工作中 , 各一级分行于次年 ( ) 前 , 向总行提交年度报告。 ( )A 、 1月 1日 〇B 1月2 日 〇 C、 1月30 日 〇 D、 1月5 日 答案 . D, 2 在消费者投诉处理机制中 , 邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是 〇 A、审计部门 〇 B ·办公室 〇 c 、信息科技部门 〇 D、财务管理部 答案 . B, 3 消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括 ( ) 。 〇 A 、表明 - 信汇 或- 电汇 的字样 〇B 无条件支付的承诺 〇 c 、确定的金額 〇 D、收款人名称 答案 . B, 4 、在银行营业网点大堂经理营销方法中 , ( ) 是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。 5 、 〇 A 、交叉营销法 〇B 体验式营销法 〇 c 、情感营销法 〇 D、顾问式营销法 答案 . A, 5 银保产品消费者如果在 ( ) 内退保 , 保险公司将全額退还所 交保费 , 〇 A 、保险期间 〇B 存续期 〇 c 、代理期 〇 D、犹豫期 答案 . D, 6 支票的提示付款期限为自出票日起 ( ), 0A、10 日 〇 B 1个月 〇 C、2个月 〇 D、3个月 答案 . A, 7 对于现场突发的 : 紧急投诉 , 营业网点应马上进行处理 , 并立即报告 ( ), [o.5分] 〇 A 、大堂经理 〇B 上级机构 〇 c 、网点被投诉人员 〇 D、理财经理 答案 . B, 8 人民币零存整取定期储蓄存款的起存金額为 ( ) 元 , [o .5分] 0A、 1 〇B5 O C、2 （ ） 〇D、 5 （ ） 答案 . B, 9 2oo 解中国银监会发布 ?商业银行金融创新指引 ?, 首次引入( ) 的慨念 , 强调银行的金融创新必员以切实保障银行消费者权益为基础 , [o.5分] 〇 A、产品消费者 〇B 服务消费者 〇 c 、金融消费者 〇 D、大众消费者 答案 . c , 1o 总行办公室接到重大事项报告后技照规定及时向上级和监管部门报送 ; 属于重大突发事件和特别重大突发事件的 , 应于接报告后 2小时内、事发 ( ) 内向人民银行、 银监会以及其他监管部门报送 , 〇 A、2 小时 〇B1小时 〇 C、8小时 〇 D、2~1、时 答案 . B, 11 银行业金融机构 ( ) 应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审査和 i lF 价, 〇 A、外部审计职能部门 〇 B 内部审计部门 〇 c 、银监会 〇 D、中国人民银行 答案 . B, 12 (