02终期方案后期汇报乐龄.pptxVIP

乐龄项目后期汇报美好社会咨询社乐龄项目组2010年12月6日主要内容项目咨询目标前期工作回顾项目咨询成果项目后期评估咨询目标：上门服务的市场推广逻辑框架：自下而上，由里及外，层层推进。三个层次,四个模块。解决思路：成功的市场推广方案是建立在明确的自我定位，充分地洞察客户需求，密切跟踪并了解竞争对手的基础之上。项目咨询目标及前期工作回顾咨询成果 -“内外兼顾 远交近攻”的品牌提升策略对内，强化“乐龄意识”，弱化项目利益，加强部门协同，以乐龄整体形象一致对外，让乐龄现有客户群体（尤其是小额资助和公益小组的参与老人）了解乐龄开展的三个活动，以宣传册加上门服务体验券的形式，推广上门服务。对外，与首钢餐饮等餐饮超市企业建立战略合作伙伴关系，请他们来对目标客户发放上门服务体验券进行市场推广，提高乐龄整体的品牌知名度，抢占与乐龄上门服务重合度最高的家政公司的市场份额品牌提升手段和市场推广活动相结合，共同推动乐龄机构不断向前发展品牌提升手段外部合作机制强化：与社区居委会、企业、志愿者和媒体等单位建立长期、有效、共赢的合作伙伴关系内部协调机制强化乐龄意识的建立和强化三个项目活动规范标准化项目协作机制保障制度市场推广活动上门服务体验券推广活动“听老红军讲故事”活动品牌提升之外部合作机制强化品牌提升之内部协调机制强化乐龄意识的建立和强化（组织文化建设）会议强化培训强化：内部培训；外请人员培训三个项目活动规范标准化统一的宣传材料统一的宣传语言统一的宣传规程项目协作机制保障制度会议制度培训制度绩效考核制度上门服务两部门协同两部门协同三部门协同小额资助公益小组两部门协同建立绩效考核制度，强化内部协调机制对项目主管的考核，来自二个方面，三个来源（6-2-2制或8-1-1制）。一是来自机构对该项目运作的评价，分量占60% （或80%）。二是来自另外两个项目主管对该项目主管配合和贡献的评价，分量各占20%（或10%）。项目主管既要做好自己负责的项目，同时也要积极参与另外两个项目。打分在90-120分之间。对项目主管1的总评价以小额资助主管为例，当前月基本工资为2000元。绩效考核机制建立后，月收入计算方式（6-2-2制）为，2000 * 机构对小额资助项目运作的评价/100 * 60% +2000 * 公益小组主管对小额资助主管的评价/100 * 20% +2000 * 上门服务主管对小额资助主管的评价/100 * 20%建立绩效考核制度，强化内部协调机制对护老员的考核，工资由两部分组成，基本工资 + 绩效工资。基本工资每月固定，为保底工资。绩效工资部分依护老员的业绩动态调整，服务的老人反馈越好，开发的新客户越多，业绩越好。对护老员的考核假设护老员当前月工资为1500元，当前平均每月服务的小时数为100。绩效机制建立后，每月须至少完成50小时的上门服务工作量，得到基本工资为1000元/月。绩效工资则每开发一个新客户得10元，每增加上门服务一小时得5元，参与小额资助、公益小组项目活动或日常办公室工作等其他工作4元。若每月再完成60小时上门服务，50小时其他工作则每月仍为1500元。上门服务体验券的推广活动以上门服务体验券为载体，免费发给参加活动积极的老人，或与商家、政府等外部合作，赠送给商家的优质老年顾客或需要帮助的老人。老人通过体验乐龄的上门服务，接触并了解乐龄，从而达到推广的目的。体验券的内容正面：乐龄Logo、石景山区签约养老机构、政府及其他评比奖章、公益组织标记等背面：乐龄的三个项目图像介绍、乐龄服务电话体验券的形式：纸质，图像为主，彩色体验券的种类：单项服务体验券，1小时服务体验券，集体活动服务体验券上门服务体验券体验券的使用范围对内：公益小组和小额资助项目的客户（近期、少量）对外：a. 请公益组织帮扶队发放给需要帮助的80岁老人（非正式、少量）b. 与政府、社会组织和企业等合作，发放给需要帮助的80岁老人（正式、中长期）发放注意事项正式发放前选择合适范围进行测试对发放的总体数量进行测算对发放情况进行登记，以便跟踪调整测试客户反映，检验服务券的发放效果有效期截至后，统计发出去的体验券有多少比例的老人最终联系并使用了该体验券提供的服务。在等1-2月后，统计得到体验券的老人有多少比例最终购买了上门服务。上门服务体验券的推广活动 - 举例方案描述：和能够收取养老券的商家合作推广乐龄的服务。如和超市或饭店合作，客户消费满一定额度（比如100元）就可以获得乐龄提供的上门服务体验券一张，获得一小时（或一次）免费的为老专业服务（为老人修脚、洗澡、打扫等）。理论依据：合作共赢，远交近攻数据支持：老人喜欢把服务券用于购买商品。9月首钢餐饮收到的服务券去政府兑换的金额达到43万多元，占石景山区服务券总额的1/3。对乐龄：短期效益：增加乐龄和老人接触的机会长期效益：提高乐龄