洗浴中心各岗位服务流程.pdf

服 务 流 程 岗 服务程序 岗姿、岗态 服务用语 注意事项 位 如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾 1、跨立站姿： 1、 值岗： 客将车停到车场合适的位置， 下车后提醒 要求：抬头、平 宾客关好车窗、车灯，锁好车门，并检查 标准站立于车场指定位置，环视周 肩，挺直腰背、 一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客并在 围，注意来往车辆动向，见到来店 伸直脖颈、下颚 记录本上注明，交接班时交接清楚，以防 的车辆和宾客马上迎领； 保 内收，双脚分开 宾客将责任推到店方； 与肩同宽。右手 2 、 接车： 成拳、左手成掌 握于右手腕处、 安 前来的车辆或宾客至前，保安立即 留意宾客特点， 以便宾客离去时及时提供 背于腰部。 （接车口号） 主动迎上，举手敬礼 相应服务； 2、立正、敬礼： 标准军姿：双腿 3、泊车： 站直、脚跟并 引导宾客将车停到指定车场，安排 拢、脚尖分开 （收到口号） 泊车时，口号要响亮； 车位停好车后， 提醒客人将车锁好。 45 °角度，上身 挺直微向前倾、 双肩打开、昂首 4 、请客人下车： 挺胸、收腹提 臀、伸直脖颈、 如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从 待车停稳后，为客人打开车门，如 下颚内收，双臂 贵 宾 / 女 士 您 车上接入店内，或从店内送到车上，包括 车内乘坐有女士， 应先为女士开门。 保 自然下垂，双手 好，欢迎光临！ 打出租车的客人） ； 客人下车时， 应用手拦住车沿上方， 成掌，中指尖放 以免客人碰到头 于裤线处； 安 敬礼：右臂抬 贵宾 / 女士，这 5、引领： 起、大臂与肩平 边请！ （配合引 不要走得太急或太慢，要配合宾客的