XX公司明源ERP管理制度.docxVIP

CRM系统管理 一、规定 1、硬件环境准备 项目完成初始硬件设备的调试及运行，项目进场在配备完成电脑设备后一周内， 能完成系统的运行。 2、前期项目准备 ①在项目硬件环境准备的同时， 完成相关配套文档的， 包括系统来人登记表等相关参数的完成设置，对案场人员进行 CRM系统培训； ②在相关参数设置完成后， 需对项目进行初始资料的准备， 在一周内 完成相关基 础数据的初始化（包括楼栋资料、房型资料、价格、付款方式、折扣），客户数据资料（前期接待的客户资料的录入），销售房源（前期已经发生的售足签房源的录入）； 3、新项目及项目开盘系统准备 ? 专案经理： ①专案需对案场人员的系统培训，在完成项目进场后 一周内完成。 ②专案在进场后 一周内必须完成项目基本资料的初始化工作，建立项目基本信息、建立团队； ③专案在进场后 两周内必须补充项目基本信息，输入正确的问卷； ④除销售价格外所有资料、 设置必须在 开盘前一周内 完成设置和检查， 并完成进行放盘、折扣、付款方式等预先设置； ⑤项目开盘前三天 检查项目房源是否放盘； ? 业务员： 业务员需对项目每天所有前期接待客户（含来人、来电、回头客、回访、认购、签约）的所有信息 当天完成并准确录入 CRM系统。 4、系统日常操作执行与维护 ? 专案经理： ①项目主管需日常检查各项目各销售人员销售机会、 交互明细、 定单管理、 合同管理、问卷填写等方面的及时性与正确性； ②解决各案场 CRM日常使用过程中出现的问题； 二、处理办法红点制度并处罚金 二、处理办法 红点制度并处罚金 主题 人员 检查内容 处罚方 式 调查问卷未按规定时间建立完成 调查问卷经催促后仍未建立完成 开盘前一周房源没有建全（价格输入如有特殊情况可不计） 开盘后房源没有建全 开盘后 3 天内未放盘 红点 3 5 3 10 2 如案场进场不久立即开盘且之前未及时录入 CRM情况 专案 时，应在开盘后一个星期内将所有 未在规定时间内完成 CRM数据补录完成， 5 每 5 个记 1 个红 当月任意时间段检查 CRM累计遗漏或错误超过 3 个（开 明源 盘等特殊阶段除外） 要求补入或更正后未在规定时间完成 业务员 当天未及时录入客户资料 录入操作错误或遗漏 点，满 30 个记 10 个红点，超过 30 个的，每超过 5 个记 2 个红点参照上一项记双倍红点 2 每个错误记 1 个 每个红点 10 元/ 枚 ? 业务员： 需准确无误录入每天客户所有信息。 5、系统必威体育官网网址制度 ①第一次登陆密码统一设置初始密码，需立即修改密码； ②营销数据是公司重要的必威体育官网网址资料，任何人不得向无关人员泄漏系统数据或资料，更不得让其他人员以本人身份进行系统登录操作查阅； ③登陆系统时必须使用本人身份进行登陆， 不得使用公司其他人员的用户名及密码进行登陆； 备注：如有特殊情况需报备 *** 。