售楼处车场岗要求及流程.pdf

一、售楼处道口礼宾岗服务方案 目的： 1、展示物业服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊 敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务。 2、维持售楼处门前秩序。 适用范围： 售楼处大门口，由 1 名保安员提供站立式礼宾服务。 服务时间： 8：30-17 ：30。 工作标准： 1、短发，保持头发的清洁、整齐，给人以真诚感； 2、精神饱满，面带笑容，表情轻松、自然，给人以亲 切感； 3、公司统一制服， 无污染、 无皱折，制服有明显线条， 给人以清新感； （服装，销售口已确定） 4 、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方，给人以尊 贵感； 5、正确配带工牌，着黑色或深色袜子，皮鞋光亮，无 灰尘，给人以精练感； 6、站立在售楼处的主要进出口，当没有客户经过时， 可以标准跨立姿势站立，当有客户经过时，应敬标准军礼； 7、对于公司（地产）严格禁止进入售楼处的人员，如施工人员、装修人员、 衣冠不整者、未预约者等，予以劝阻； 8、配合售楼处工作人员的其他要求； 9、热情大方接受客户的有关咨询； 10、其他公司（地产）的要求。 服务流程： 1、8：15 上班，并与夜班保安员做好交班记录工作； 2、配合清洁工做好岗位的清洁，以及物品的整理、摆放工作 3 、整理个人仪表、仪容、服装、饰品等，以干净、清爽、明快的形象上岗； 4 、7：30 正式接班，以良好的精神面貌开始形象警卫服务； 5、保安员应站立在售楼处主要进出口的右侧，负责敬礼、指挥车辆进出； 负责接受客户询问； 6、有客户进入：当客户来到岗位前 2-3 米，与客户的目光有交流时，应敬 标准军礼，一直到客户走过时，方可恢复正常站姿；向客户敬礼后，应主动上前 询问客户； 7、当是一群客户进入时，敬礼应持续到最后一位客户走过时，方可恢复正 常站姿； 8、当有明显是公司（发展商）禁止进入的人员或车辆想进入售楼处时，主 动敬礼，上前咨询： “请问有什么可以帮到您？”对于合理的要求应给予协助， 对于无关的人员，应礼貌劝其离开； 9、有客户离开：当客户来到岗位前 2-3 米，与客户的目光有交流时，应面 向客户敬标准军礼，一直到客户走过时，方可恢复正常站姿； 10、当是一群客户离开时， 敬礼应持续到最后一位客户走过时， 方可恢复正 常站姿； 11、严格做好交接班仪式： 接班保安员来到交班保安员 1.5 米处，正对着交 班保安员站立， 双方互敬军礼， 接班保安员向右跨一步， 双方齐步走到对方的位 置，向后转，接班保安员向左跨一步，双方立正，互敬军礼，交接班仪式完成； 12、17：30，做好值班记录后，完成当天的工作。 13 、中班人员于 17：30 接岗后负责礼宾区域的延伸展示及巡查。 二、车辆指引服务 目的： 确保存放在停车场的 （机动和非机动）车辆的安全， 保证停车场内的道路畅 通，车辆停放整齐有序。 适用范围： 售楼处的停车场设置两名保安员，提供车辆引导服务。 服务时间： 8：30-17 ：30。 工作标准： 1、短发，保持头发的清洁、整齐，给人以真诚感； 2、精神饱满，面带笑容，表情轻松、自然，给人以亲切感； 3、公司统一制服，无污染、无皱折，制服有明显线条，给人以清新感； 4 、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方，给人以尊贵感； 5、正确配带工牌，着黑色或深色袜子，皮鞋光亮，无灰尘，给人以精练感； 6、保安员站立在停车场的主要进出口，以标准跨立姿势站立，当有车辆经 过时，应敬标准军礼； 7、当有车辆进场时，用标准车辆指挥手势协助车辆安全、有序停放； 8、当客户上车、下车时，为客户打开车门，并致欢迎或道别词； 9、下雨天，协助门童送客户到售楼处； 10、每一小时巡视停车场一次， 防止有意外发生， 劝阻一切无关人员离开停 车场； 11