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. . . .word.zl. 信息机房精细空调及UPS系统维保 运维效劳案 1、前言 随着社会经济及科学技术的飞速开展，计算机网络的逐渐普及，现XX供电公司共有信息机房13个，是公司综合数据网核心设备以及业务应用、平安保障和工具类系统的关键支撑，然而所有机房的UPS和精细空调已经过了质保期，在其出现故障时无法得到原厂的技术支持和硬件的更换，极大的影响了信息设备的平安运行。 2、实施目标 针对该信息系统维护工程，XX利泰电力建立XX提供运行维护的效劳围包括：共计9个直属信息通信机房，13套UPS系统进展日常运行维护及保养，其中120kVA 2套〔公司本部〕，10kVA 11套〔客户效劳中心1套、4个县级供电企业各1套、检修公司2套、4个县级控股供电企业各1套〕，保证设备在运期间状态良好，降低整体管理本钱，提高网络信息系统的整体效劳水平。 3、实施案设计原那么及依据 3.1 根据?国网XX供电公司信息机房精细空调及UPS系统维保合同?进展编制 4、实施组织 4.1施工管理组织机构图 电力开发总公司 电力开发总公司 工程 工程经理 质量、技术管理平安管理 质量、技术管理 平安管理 表示领导管理关系表示任务转换关系 表示领导管理关系 表示任务转换关系 运维队全体人员 运维队 全体人员 4.2机房UPS、精细空调动力环境运维效劳 4.2.1接收效劳请求和咨询 在7*24小时工作时间设置专人值守的热线，用于解决部的技术问题以及机房突发情况。 检查设备对设备进展除尘等日常维护处理故障，排除缺陷 检查设备 对设备进展除尘等日常维护 处理故障，排除缺陷 是否出现故障缺陷 是 否 形成巡视、维护记录 对设备进展除尘等日常维护 现场巡检效劳是我公司对客户的设备及系统进展全面检查的效劳工程，通过该效劳可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，是用户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 4.3行为规 〔1〕遵守用户的各项规章制度，格按照用户相应的规章制度办事。 〔2〕与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。 〔3〕出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。 〔4〕现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和蔼。 〔5〕遵守XX原那么。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有XX责任，不得随意复制和传播。 4.4现场效劳支持规 运维人员要做到耐心、细心、热心的效劳。工作要做到事事有记录、事事有反响、重大问题及时汇报。格遵守工作作息时间，格按照效劳工作流程操作。 〔1〕现场支持工作人员应着装整洁、言行礼貌大，技术专业，操作熟练、谨、规；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度； 〔2〕现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。 〔3〕故障解决后，现场工作人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述以及处理结果。 4.5应急效劳响应措施 XX利泰电力建立XX已经针对本运维工程制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程谨有序。但是，在效劳维护过程中，意外情况将难以完全防止。下面，我们将对工程实施的突发风险进展详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。 4.5.1应急根本流程 采取措施防止类似事件发生 采取措施防止类似事件发生 完毕 工程经理协调、处理 处理记录 出现突发情况 问题报告单 报工程经理 情况通报单 5、工程实施进度 5.1效劳响应时间： 故障设备名称 响应时间 故障解决时间 机房UPS 30分钟 24个小时以 精细空调 30分钟 48个小时以 技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。 5.2巡视时间、容 设备名称 巡视时间 巡视容 机房UPS 每个月巡视一次 1、电网环境检测； 2、UPS设备信息记录 3、UPS设备主机检测； 4、UPS设备整体放电检测； 5、U