售楼处样板间管理服务方案.pdf

售楼处、样板间管理 方案 一、 服务内容 作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。售楼处（包括样板 间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项 目个性， 凸显项目品质之外， 通过加强 “软件”层面的开发——对售楼处 （包括样板间） 的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。 对于购房者及投资人， 在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时，置身于整洁有序 的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。置业买家在洽谈买卖合同时， 为客 户提供其所关心的和需要了解的诸如物业服务收费标准、 服务项目、安全措施等涉及后 期物业管理方面的资讯， 享受超前提供的专业化物业管理服务， 已成为现时房地产项目 传递营销理念、展现楼盘特色、营造销售气氛、树立企业形象的有效辅助手段，对促进 产品销售具有一定作用。因此，为配合销售，我司建议，对于售楼处的管理将秉承既往 的管理经验，运用成熟先进的管理理念，配备专业的管理服务人员，致力于为售楼处及 样板间打造超卓的管理服务。售楼处（包括样板间）日常物业管理工作主要包括如下内 容： 接待服务 负责售楼处（包括样板间）客户的接待服务工作，委派适合的工作人员热情接待并 解答客户关于项目后期物业管理的咨询，体现高档次的服务水准和管理水平。 工程技术服务 负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的设施设备的运行及维护保养，以及日 常的工程小修工作等 保安服务 负责维持车场秩序及大门迎送客户工作，负责售楼处（包括样板间）物业设施之安全。 保洁服务 负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁维护工作。 售楼处和样板间日常管理 服务项目 服务内容 服务人员需求 1. 迎宾 2. 准备茶、饮 1. 制服 接待服务 3. 清理接待处 2. 工作午餐 4. 提供客户物业管理事项咨询 1. 设施设备的运行及维护保养 1. 制服 工程技术服务 2. 日常小修工作 2. 工作午餐 1. 门岗服务 2. 停车场交通管理 外包（保安员要 保安服务 3. 售楼处周边巡视 求 身 高 在 1.75 4. 看房通道提供指引及维护服务 米以上） 5. 防火、防盗 一、 日常服务 1. 样板间清洁 外包 ( 保洁员要 2. 为客人提供看房服务 求形象端庄，身 3. 卫生间保洁 材匀称 ) 清