如何做个好的倾听者.pptxVIP

三个金人 ;沟通首先是倾听的艺术。保罗.赵； 会倾听的人到处受到欢迎。米内； 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。苏格拉底； 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。德谟克利特； 当你听人介绍情况时，最好首先耐心听，而不是急于插嘴。因为话头一被打断，说话者就不得不把话题重复一遍。所以那些乱插话者，比发言冗长者更令人讨厌。培根；;增进个人的发展和信心。 增强管理技巧。 增强解决问题的能力。 增强制订决策的能力。 增强你的说服能力。 大大改善人际关系。 获得加薪、晋升和嘉奖。 ：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」 ;背对背:忽略的听;说想别的:假装的听;说猛丢:选择的听;、都有心：专心的听;心心相印：同心的听; “倾听”技能测试表 (几乎都是, 常常, 偶尔, 很少, 几乎从不) 态 度．你喜欢听别人说话吗?．你会鼓励别人说话吗?．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为．你是否会目中无人或心不在焉?．你是否注视听话者?．你是否忽略了足以使你分心的事物?;．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?．你是否深入考虑说话者所说的话?．你是否试着指出说话者所说的意思?．你是否试者指出他为何说那些话?．你是否让说话者说完他(她)的话?．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? ．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? ．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?; 将所得分加起来：—，你是一个优秀的倾听者；—，是一个很好的倾听者；—，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；—，在有效倾听方面，你确实需要再训练；分以下，你注意倾听吗? ;  ;倾听概述 倾听中的障碍 倾听中的反馈 如何提高倾听的效果;第一节 倾听概述;聽; 第二节 倾听中的障碍一、环境障碍  环境类型特征及倾听障碍源;二、倾听者障碍;生理因素;倾听障碍测试 懒惰 ※ 你是否回避听一些复杂困难的主题? ※ 你是否不愿听一些费时的内容? 封闭思维  ※ 你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗? ※ 你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗? 固执己见  ※ 你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执? ※ 当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化? 缺乏诚意  ※ 你在听讲时是否避免眼神接触? ※ 你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?;倾听障碍测试 厌烦情绪  ※ 你是否对说话主题毫无兴趣? ※ 你是否总对说话者不耐烦? ※ 在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别 的事情?用心不专  ※ 你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身? ※ 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心? 思维狭窄  ※ 你是否专注于某些细节或事实? ※ 你是否拼命想理出个大纲来? ;三、如何克服倾听者的障碍(一) 避免粗心大意导致的沟通失误：  . 尽早先列出你要解决的问题。 . 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 . 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。;(二) 克服误解障碍，可从以下几点着手： . 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 . 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 . 考虑对方的背景和经历。 . 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。 ; 第三节 倾听中的反馈一、反馈的特征与技巧双向反馈的特征：语义明确 心灵相通 探究查询技巧：. 努力树立自己的可信度. 把握适宜的反馈时机 . 注意传达反馈的方式;二、反馈的障碍源 ．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。 ．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 ．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。例如：  ()沟通一方或双方认为没有反馈的必要，