如何提升家电售后服务质量.pptxVIP

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2021-10-26 发布于重庆
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如何提升家电售后服务质量.pptx

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商场门店现场管理 ——如何提升售后服务质量; 在经历了激烈的市场竞争后，家电零售已经日趋成为中国流通业中较为成熟的行业——从原来的商品进货渠道的比拼，到家电经营规模的对抗，后又经历了残酷的价格血刃战，当前又是品牌、经营模式、供应链、服务等综合能力的较量，总之，现在的家电经营商家为保持现有市场的既得利益，并提升经营业绩，已到了一个几乎将所有经营要素都被翻腾个遍，似乎用烂的程度了。; 除了要在市场初期考虑如何通过自己的优势和差异战略快速击败竞争对手，抢夺市场，提高商品的市场销售份额外，是否考虑过被商家视为棘手和“回报无形”的售后服务的质量呢?那么又应该怎样才能提升家电售后服务的质量?; 那么首先回到我们行业的工作上来。“售后服务”这个词在我们的概念中，就是安装维修。但是在消费者的概念中，“售后服??”代表着开票之后的所有事务。通俗讲也就是付了钱之后的所有服务。包括商品质量、送货、安装、维修等。据统计，90%以上的客户投诉来自于售后服务。特别是我们这样的行业，同品牌、同型号等可比性较强，最后比得就是商家的服务。;请问同学们:;一.商品的特性（一线销售人员需告知顾客） ;一.商品的特性（一线销售人员需告知顾客） ;一.商品的特性（一线销售人员需告知顾客） ;一.商品的特性（一线销售人员需告知顾客） ;一.商品的特性（一线销售人员需告知顾客） ;二.送货或提货（仓库送货人员协调顾客） ;二.送货或提货（仓库送货人员协调顾客） ;二.送货或提货（仓库送货人员协调顾客） ;二.送货或提货（仓库送货人员协调顾客） ;二.送货或提货（仓库送货人员协调顾客） ;二.送货或提货（仓库人员协调顾客） ;三.安装（服务部门协调顾客） ;三.安装（服务部门协调顾客） ;三.安装（服务部门协调顾客） ;四.维修（监控厂方售后服务部）;四.维修（监控厂方售后服务部）;五.综合性投诉处理案例;五.综合性投诉处理案例;五.综合性投诉处理案例;五.综合性投诉处理案例;五.综合性投诉处理案例;五.综合性投诉处理案例;在日常工作中，我们售后部门有以下几项重要的行政工作要做 ;最后祝大家: