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客服人员面试问题 一、客服专员的胜任力素质包括以下几个方面： 客服一般主要工作内容是负责客户电话接待， 了解客户对服务的满意度及业务需求， 处理 客户投诉 及 咨询事宜等。 1、电话沟通 技巧良好，普通话标准，口齿清晰，会基本电脑操作 客服专员 多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的， 所以必须要知道 电话沟通 技巧及注意事 项，包括 电话沟通 礼仪等事项。 2、熟悉 客户投诉 处理流程 客服专员面试前必须撑握常规的 客户投诉 处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理。 3 、良好的反应能力 客服工作大部分是在线解决客户提出的一些问题，永远不知下一个客户是谁，下一个客户会问些 什么问题，所以反应快是很重要的。 4 、吃苦耐劳，抗压能力以及处理负能量能力 客服工作压力比较大， 平时接受的大多也是客户的投诉电话， 对负能量的处理能力也一定程度上影响 到此人能多久在公司担任工作。 二、一些基本问题提问点。 基本问题的了解—考察能否接受客服工作，和公司目前情况的基本匹配程度 1、你目前住哪里，以及请您自我介绍一下／个人的优缺点。 -- 考察语言能力以及自我总结能力。 2、介绍一下上一份工作的工作内容、为什么要离职对下一份工作有什么要求和希望 -- 考察稳定 性以及离职原因是否成熟和能接受。 3、 您的期望薪资是多少以 -- 考察对公司的薪资水平能否接受。 4、 此次前来应聘，对我们公司以及工作内容有提前做了解吗 考察人选对面试的重视程度以 及是否能提前做准备功课。 5 、 您对轮班倒班的看法以及能否接受 -- 考察能否接受轮班制，是否有吃苦耐劳的品质。 其他素质的考核—侧重在个人态度，抗压能力以及反应能力等的考核。 1、 你怎么理解客服在公司中的地位和作用你认为客服这份工作最重要的是什么谈谈你对客服岗 位的理解 考察人选对岗位的认识，语言表达能力，对平时自己工作的总结。 2、 你为什么想来我们公司工作 -- 考察稳定性，对公司的吸引点。 3、 如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢／你会因为什么原因离开一份工作 考察 人选离职原因 4、 遇到难缠／抱怨很多甚至不讲道理的客户，您将如何处理 考察队负能量的处理能力及应 变能力。 5、喜欢客服这份工作的哪一点以及不能接受的有哪一些 通过人选回答来匹配和公司目前情况 以及岗位的匹配度是如何的。 6、如果工作中，遇到客户投诉你了，并且投诉到你的主管那里了，你是如何处理的 -- 考察对压 力的处理能力。 7 、如果缺乏经验， 你会如何处理／在工作中遇到自己无法解决的问题， 你会如何处理 -- 考察学习 意识和态度能力。 8 、如果领导安排了一份工作， 但是你因为有事无法完成你会如何处理／当你和领导意见不合的时 候你会如何处理／领导排班／安排工作任务， 你有一些自己的意见或者无法接受和完成的时候， 你会 如何处理 考察服从性以及沟通能力，积极主动性。