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电力客服中心职工演讲稿：用心服务情暖客户 尊敬的各位领导、同事们： 你们好 ! 我是来自客服中心，我讲演的 题目是：《用心服务，情暖客户》。 身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任 之重。客户是我们不变的“上帝” ; 服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的 营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥 梁。从进入客服中心工作开始，我就把全心全意为客户服务 ; 百分之百用真情付出 印在心里，体现在行动上。 客服中心是直接面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为人 民”的服务宗旨，用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。 今年 4 月 15 日，晚上快马加鞭 11 点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营业 所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是习以为 常了。果然电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，由于他的自己疏忽大 意，预付费购买的电量马上用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着 呢! 任务就是命令百，群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他已经为 用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上 了，客户满意了，而宋金海的辛劳也在客户的笑脸中得到了回报。 这样的事情在客服中心还很多很多，常常是一个电话，把我们从梦中惊醒 ; 一 个电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的需要作为无声的命 令。 在完全满足客户需求的同时，我们更进一步地倡导主动服务。今年 5 月，用 电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后，立即协同有关人员主动 走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详 细内容，并及时与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙服务”帮客户顺 第 1 页 共 2 页 利办完各种手续，保证 6 月 15 日，验收使用。宏达碎石厂索秀莲感动地说：你们 的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将永远是农电的用户。 金杯银杯不如百姓的口碑 ;金奖银奖不如用户的夸奖。面对成绩和荣誉，我们 想到的是如何更好地服务 ; 面对夸奖和满意，我们清醒地意识到这才刚刚起步。我 们将以“八荣八耻”为镜，以服务客户为本，充分发扬于人无悔于尽心，于事无悔 于尽力的精神，用更真诚的心，更炽热的情为客户服好务。 谢谢大家的耐心 第 2 页 共 2 页