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;员工职业素养的养成;员工职业素养的养成;?青蛙爬塔;;我应该怎么做:职业心态 ;服务礼仪作用;;仪 容 要 求;;女士淡妆基本程序; 制服是所从事职业的标志和尊严。穿着应注意：;;×;自我形象检查;;不受欢迎的身体语言;岗中禁忌仪态;坐姿的变换;步位：男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展，女士双脚内侧落在一条直线上。
步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整） 。
步速：男士每分钟108-110步，女士每分钟118-120步 。;2．手位图示;;岗位中手势规范;1、引领//陪同
2、上下楼梯
3、上下电梯
4、进出房间
5、礼遇客户
6、递物接物（钱、卡）
;目光;双目-额头;微笑服务作用;微笑服务训练;微笑三结合;;窗口服务规范;窗口服务规范;;上班前的工作准备;交接班时注意事项;窗口岗位迎接;收费员服务礼仪要点;
致意是向车主表示敬意的一种礼仪形式
在很多场合都适用。
;;4、举止有度
不要随便用某些显示热情的动作。
如……
5、语言有度
窗口服务岗位，有限的交流时间内，怎样语言有度……
;沟通障碍; 怎样表达积极倾听
在和车主交谈中运用身体语言表达倾听的法则：
保持微笑并适时点头、身体适度前倾;
保持真诚有效的目光交流;
上下打量的眼神，左顾右盼
……
;文明用语的运用：
1、工作中的基本文明用语
基本文明用语包括这些：
2、接待用语
接待用语包括这些：
3、问答用语
问答用语包括这些：
4、致歉用语
致歉用语包括这些：
5、杜绝忌语
忌语包括这些：;工作用语;服务忌语;服务忌语;在倾听时应该避免使用：
你好像不明白……
你肯定弄混了……
你搞错了……
我们规定……
我们从没……
我们不可能……;落实首问负责制;处理异议的准则;;;突发/紧急事件处理规范;现场模拟：
收费人员工作仪态
收费人员工作致意、票款递接
收费人员工作全???模拟
注意：整个流程的文明用语的使用。
整个流程仪态的自然、标准。
;公共场所
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