第九讲绩效考核结果的反馈.pptx

第九讲绩效考核结果的反馈与应用考核结果的统计与分析绩效反馈与面谈绩效改进 第一节 考核结果的统计与分析第一节 考核结果的统计与分析一、考核结果的横向比较分析横向比较，指的是以客体（指标、人员、部门、类别）为变化量对同一个考核期进行比较分析。分析方法：统计学方法、数理统计、计量经济学方法等。 第一节 考核结果的统计与分析1、每个员工自身比较分析与计划（目标）的比较分析单项指标比较分析 所占份额=单项得分*权重例子：产品成本节约　权重得分贡献份额应当做的贡献份额原材料采购成本30%1103330材料利用30%8525.530制造费用20%801620销售费用20%901820合计100%36592.5100第一节 考核结果的统计与分析2、不同类型人员比较分析计算不同类型人员单项指标的平均水平（1）计算各类人员的单项指标的平均值（2）进行比较分析不同类型人员各组考核指标及综合指标比较3、同类人员部门之间的综合比较分析（1）计算同类人员部门各项指标的平均值（2）同类人员部门指标得分与平均值做比较（3）分析优劣势，指出工作重点第一节 考核结果的统计与分析二、考核结果的纵向比较分析 纵向比较是指以客体（指标、人员、部门、类别）为变化量对不同考核期的同一考核指标进行比较分析。单项指标的年度水平比较单项指标平均水平年度变化趋势考核指标总体平均水平比较 第一节 考核结果的统计与分析三、考核结果的全面综合分析1、对分析人员的要求 无论是各部门主管、人事部门人员，还是评价的专家都必须具备丰富的经验和对实际情况的深刻了解。2、综合分析的内容综合分析所有人员的各项指标综合分析各类人员的业绩和地位进行环境分析进行重点分析第一节 考核结果的统计与分析3、对考核对象提出总体性看法4、进行偏差调整5、对人员业绩划分等级6、分析原因提出改进措施7、考核结果的可信度分析第二节 绩效反馈与面谈绩效监控绩效计划绩效反馈绩效评价第二节 绩效反馈与面谈一、绩效反馈1、什么是绩效反馈所谓反馈绩效，就是管理者通过绩效沟通的形式使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。 绩效反馈是考核公正的基础 绩效反馈是绩效改进的保证 绩效反馈是传递组织期望的手段绩效反馈目的第二节 绩效反馈与面谈2、为什么要进行绩效反馈员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度是否合格，双方达成对评估结果一致的看法探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划双方对下一个绩效周期的目标进行协商，形成个人绩效合约管理者向员工传递组织的期望为员工的职业规划和发展提供信息第二节 绩效反馈与面谈3、绩效反馈的内容考核结果流程 绩效反馈的内容差距与改进措施 激励机制未来的任务目标组织氛围资源配置外部障碍第二节 绩效反馈与面谈4、绩效结果反馈的程序与要求（1）制定反馈规范（2）落实反馈（3）确定反馈方式（4）整理反馈结果第二节 绩效反馈与面谈二、绩效面谈1、绩效面谈的准备工作（1）管理者应做的准备管理者的准备工作选择适宜的时间和场地准备应对面谈中可能出现的问题计划好面谈的内容、程序和进度熟悉员工的工作内容及绩效表现第二节 绩效反馈与面谈（2）员工应做的准备员工的准备工作准备表明自己绩效的相关资料或证据准备好个人发展计划，正视自己的有缺点和有待提高的能力安排好自己的相关工作准备好向主管提出问题，解决自己工作中的疑惑和障碍第二节 绩效反馈与面谈2、绩效反馈面谈应注意的问题 （1）建立和维护彼此之间的信任；（2）清楚地说明面谈的目的；（3）沟通过程中平等与双向互动；（4）认真倾听，适当记录；（5）避免对立和冲突；（6）集中在绩效，而不是性格特征；（7）集中于未来，而非过去；（8）优点和缺点并重；（9）以积极的方式结束面谈。第二节 绩效反馈与面谈绩效面谈策略选择在了解公司激励政策的前提下予以奖励提出更高的目标和要求 贡献型员工 沟通辅导 冲锋型员工以制定明确的、严格的绩效改进计划作为面谈重点 安分型员工重申工作目标澄清员工对工作成果的看法 堕落型员工第二节 绩效反馈与面谈3、绩效面谈的方法和技巧（1）确定合适的面谈时间（2）选择和布置绩效面谈的场所（3）提前通知下属参加绩效考核面谈（4）积极赞赏、肯定员工出色的工作绩效（5）谈话内容要具体，避免泛泛之谈（6）管理者与下属进行绩效沟通时要平等，不要有优越感第二节 绩效反馈与面谈面谈座位安排ABECD第二节 绩效反馈与面谈3、绩效面谈的方法和技巧（7）要学会并乐于倾听员工的意见和看法（8）关注细节，用心沟通（9）对员工工作绩效改善提出具体建议（10）谈话要切合不同的员工的特点和要求：绩效好的，绩效一般的，绩效不好的（11）善于发现员工的培训需求（12）记录、整理反馈面谈信息第二节 绩效反馈与面谈4、绩效面谈实施面谈的内容及步骤营造和谐