第五章公共关系类型XXXX.pptxVIP

第五章 公共关系类型;5.1主体型公共关系 5.2对象型公共关系 5.3功能型公共关系;第一节 主体型公共关系;（一）、企业公共关系目标;(二)、企业公共关系的方法论;内建企业文化 ;工作分析（work analysis）;企业文化模式选;丰田汽车公司的组织理念 目标：世界性的丰田 精神：合理化精神 独立自主精神 标语：再把干毛巾挤出一把水 自己的城池，自己防守 口号：车到山前必有路，有路必有丰田车;58同城 愿景：生活信息第1入口 使命：通过互联网让人们生活更方便 品牌定位???身边的生活帮手 宗旨：客户的满意，是我们的追求 中国人寿保险（集团）公司 理念：成己为人，成人达己; 2、塑造企业形象 企业形象是一个企业在受到它的行为、政策影响下的社会公众心目中的形成的总体看法。 良好形象是一个企业无形、无价的资产。;（1）企业形象的子系统 ①企业理念形象 由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道德风气等组成。 ②企业行为形象 内部：员工招聘、培训、管理、考核、奖惩、工作制度和风俗习惯等 外部：采购、销售、广告、金融公益活动等 ③企业视觉形象 基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等 ＄;（2）企业形象基本要素 ①产品形象 包括 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 ②人员形象 包括人员阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 ③管理形象 包括经营作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等。 ④环境形象 包括门面装修、橱窗陈设、工作环境、生产场地等。 ⑤文化形象 包括组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。 ;; 课堂提问 通过对上一页的图形分析一下，企业文化和企业形象之间的关系？;2、实现公共关系、市场营销和广告的有机结合;二、政府公共关系 狭义的政府是指中央到地方的国家各级行政机关。 广义的政府不仅包括国家各级行政机关，而且还有执政党、立法、司法和保卫等部门。 政府公共关系是指广义的政府。;公共关系学;;（三）政府公共关系举措 政府主动、及时地了解公众的评价、意愿。 保持政府、公众之间信息渠道的畅通。 维持国家、社会的安定。 踏踏实实地为公众做实事。 加强对内部公众的教育。 ;三、团体事业公共关系 社会团体是指具有共同背景、共同愿望的人们为了实现共同认可的目标而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、群众团体、宗教团体。 事业组织是指为了适应社会某一方面的需要而由国家提供资金建立的非营利性组织，如学校、医院、科研院所和博物馆等。;;团体事业组织公共关系方法论;;第二节 对象型公共关系; 一年年末，上海国泰电影院的领导把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来参加一个茶话会，专门制作了有关这些离退休人员和在职职工生活和工作的录像片，会上放给大家看，每个人尤其是离退休职工非常感动。原因很简单，这些人一辈子干的活就是放电影给别人看，从未感受到自己上银幕是什么滋味，今天有机会在电影院里，在给人家放了一辈子电影的电影院里，看到自己也上了银幕，感到国泰影院没有忘记自己这一辈子的辛劳，他们能不激动吗！他们很自然地就产生并加深了对自己单位的情感，同时也使在职职工感到振奋，团体凝聚力大增。 国泰影院的做法也赢得了新闻单位的广泛报道，其知名度和美誉度大增，获得了很大的经济和社会效益。 问：上海国泰影院为什么能取得如此大的公关效应？这一案例体现了公关的哪些功能？;二、顾客公众（消费者公众） 是指购买使用本组织提供的产品或服务的个人、群体或组织，是与组织关联性最强的一类外部公众。 组织应深入了解顾客的愿望，充分满足顾客的需求，争取顾客的好评，提高组织的知名度、美誉度和信任度，实现二者的利益平衡和双赢局面。 ;三、媒介公众 指新闻媒介机构及其工作人员。 媒介公众是一种特殊的公众： 是组织和公众之间的桥梁 是组织追求的公众 第一，坦诚、公平地面对； 第二，了解、掌握新闻传播的特点； 第三，积极、主动地保持密切联系。;四、政府公众 是所有公众中最具权威性的公众。 社会上的各类组织，应该对政府公众： 自觉遵守国家的法律、行政法规和政策，努力完成政