要搞好优质服务必须夯实安全基础.docxVIP

要搞好优质服务必需夯实平安基础 电力生产与平安是一个冲突的统一体，只要在进行生产，就必定存在平安问题。不论从人、物（设备）和环境都可能产生担忧全问题，处理得好就能确保平安生产，处理不当就可能降低电能质量，甚至引发事故，造成企业效益下滑。电力平安就其广义来说就是电能质量优良，就是不间断发、供电。一个企业假如事故不断，首先会影响员工情绪，挫伤其生产主动性。其次得为处理事故而奔波，会打乱正常的生产秩序，根本谈不上搞好优质服务。因此，只有平安基础扎实，生产设备健康、工作（作业）环境优良、人员素养优秀，才能在一个长期稳定的生产环境中进行有效的工作，实现各项生产工作计划，为社会提供优质服务。因此，平安生产是提高优质服务最基本的保障。如何才能抓好平安生产，在此谈谈浅陋之见。 1 提高服务意识 随着改革不断深化，电力企业逐步由卖方市场向买方市场转变，以前的“皇帝女儿不愁嫁”，可以任意拉、限电的思想观念已不再适应改革要求。国家电力公司领导在纪念中国共产党成立80周年大会上的讲话中指出“要树立以服务为中心的经营理念，把服务提高到进展战略、经营战略、管理战略的高度……要把人民群众最关怀的、与人民群众切身利益密切相关的问题，作为电力服务的主要内容和工作重点，不断提高工作质量、完善服务内容、提高服务水平。”因此，作为电力企业的员工，每个人都必需建立用户是“上帝”的思想观念，坚固树立“一心一意为人民服务”的经营理念，这是市场经济对我们的要求，也是电力企业树立良好形象的需要。 思想工作是行动的指南，只要每个部门、每位员工均坚固树立起服务理念，都以满足用户的需要为工作目标，其工作态度和工作方法都会有一个质的转变，从而为平安生产打下良好的思想基础。 2 健全组织机构 平安工作像一个圆，无始无终，必需在前进过程中不断抓落实，不断强化全员、全过程管理。早在98年国家电力公司副总经理陆延昌就提出，在电力体制改革的新形势下，我们必需坚持六个不变，即“平安第一的思想不变；企业法人代表为平安第一责任人的责任不变；行之有效的平安规章制度不变；从严强化平安生产工作的力度不变；平安生产重奖重罚的原则不变；依靠广大员工搞好平安生产的传统不变”。江西省电力公司总经理胡德成也指出，平安工作是一项复杂的系统工作，牵涉到企业的方方面面，必需强化平安生产保证体系和平安生产监督体系，其中平安生产保证体系是企业平安生产的基础和保证，企业的党政工团要齐抓共管，即“建立以行政正职为首的平安生产指挥体系、以党委书记为首的思想政治工作保证体系、以团委书记为首的青年员工平安生产保证体系、以总工程师为首的平安生产技术保证体系”。因此，工作不光是哪一个人或哪一个部门、哪一级组织的事，而是渗透到各个部门的每一个人。只有健全组织机构，分工明确，大家各司其职、各负其责、协调全都，才能做到平安生产工作事事有人管，层层有把关。 全过程管理是电力企业深化改革，解决深层次问题的一个重要方面。每个建设项目，从规划设计、基建施工、安装调试到生产运行的各个阶段都有相应的平安、质量和技术要求，生产建设中前一个工序要为后一个工序提供平安和质量保证，才能保证平安生产。 3 平安管理标准化 标准化管理是提高管理水平、人员素养、总体效益的有效措施，具体内容包括管理、操作、现场和信息标准化。 平安管理标准化的一项重要工作是目前在全省电力系统大力开展的平安性评价。企业平安性评价是对企业设备（设施）、作业环境、防火防爆、平安管理的现状进行综合诊断，找出人、机、物、环境各子系统中的薄弱环节，以便掌握哪些方面平安性差、担忧全因素多，并分轻重缓急列入计划逐步整改，消退事故隐患。另外，平安性评价也是规范平安检查的重要手段，厂部、车间、班组和岗位人员可依据有关评价项目和查证方法进行定期检查。此外，最近推出的职业平安健康管理体系，是继ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系之后，以保证员工职业平安健康为目的的管理系统。 操作标准化是依据工作岗位和作业内容，按程序优选出先进的操作方法，再进行分解，使操作方法系统化、程序化、图示化和规范化。依据操作标准可以使操作人员明确工作岗位干什么？怎么干？以什么标准？结果如何？ 现场标准化包括机具标准化和环境平安标准化两方面的内容，涉及现场各种标记、标语、设备、设施、工具、危急品以及环境卫生等的规范管理，它是管理标准化和操作标准化的保证。 平安信息标准化是对平安生产过程中的各种平安信息进行统一规范，以保证住处的牢靠性，提高传播速度，降低信息成本，它是平安管理标准化的依据。 4 提高员工素养 人是生产力中最活跃的因素，人既是管理的主体也是管理的客体，是确保平安生产的重要因素之一。设备健康是保证平安生产的基础，但同一设