自学考试《导游业务00195》章节试题及答案：第5章.docxVIP

PAGE PAGE 1 自学考试《导游业务00195》章节试题及答案：第5章 一、单项选择题1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上2、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( A )。A、陪同前往并协助交涉 B、说明货物售出，概不退换 C、婉言谢绝 D、请旅游者自行解决3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( B )。A、婉言谢绝 B、首先征求领队及团员的意见 C、表示赞同 D、请旅游者自行解决4、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。( D )A、提供必要帮助 B、建议其自行处理 C、断然拒绝 D、劝阻，井告知中国海关规定5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( A )。A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配6、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：( D )。A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C、报告旅行社，请领导解决 D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该( A )。A、满足要求但费用自理 B、请领队出面处理 C、尽量满足但差价自理 D、不予理采或婉言谢绝8、当游客要求转递食品时，导游员应该( C )。A、请示旅行社领导 B、实在无法推托则满足其要求C、婉言拒绝请其自行处理 D、同意其要求请其写出委托书9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递( A )。A、中成药 B、纳税品 C、食品 D、文件10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当( C )。A、严正驳斥 B、求同存异 C、耐心解释 D、报告旅行社