品管（QC）七大统计手法（之一）特性要因图.doc

第 PAGE 5 页 共 8页 品管（QC）统计七大手法（之一） 特性要因图 特性要因图的概念及定义： 特性要因分析图（Characteristic Diagram 、又称石川图或鱼骨图或因果图）：指将造成某项 结果的众多原因，以有系统的方式来表达结果（特性）与原因之间的关系图表。 因果图（Cause—and—Effect Diagram）：一种用于解决单个问题的简单工具，它对各种过 程要素采用图形描述来分析过程可能的变差源，也被称作鱼刺图（以其形状命名） 或石川图（以其发明命名）。 二、特性要因图的来源： 所谓特性要因图就是当一个问题的特性（如果）受到一些要因（原因）的影响时，将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果（特性）的诸多原因（要因），以有系统的方式（图表）来表达结果与原因之间的关第，[某项结果的形成，必定有其原因；设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出，特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称[石川图]。其主要目的在阐明因果关系，亦称[因果图]，因其形状与鱼骨相似，故又称为[鱼骨图]。 要因 要因 要因 问题特性 问题特性 要因 要因 要因 要因 要因 特性要因分类 原因追求型：以列出可能会影响制程（或流程）的相关因子，以便进一步由其中找出 主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。 WHY？ 对策追求型：此类型是将鱼骨图反转成为鱼骨向左的图形，目的在于追寻问题点应该如 何防止，目标结果应如何达成的对策，故以特性要因图表示期望效果（特性）与对策（要 因）间的关系。 HOW？ 四、特性要因图制作 确定特性：在未绘制之前，首先须决定问题或质量的特性为何？一般来说，特性可以用零件规格、帐款回收率、制品不良率、顾客抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等予以展现。 绘制骨架：首先在纸张或其他用具（如白板）右方划一“□”，并填入决定的特性，然后自左而右划出和条较粗的主线，并在线的右端与“□”接合处，划一向右的箭头。 图示： 特性 特性 大略记载各类原因：确定特性之后，就开始找出可能产生问题的原因，然后将各种原因以单位的字句，分别记在大骨的“□”加上箭头分枝，以斜度约60°画向主线，画时应留意较主线稍微细一些。各大要因记载可以4M+1E：人员（Man）、机械（Machine）、（Material）、方法（Methed）及环境（Environment）等五大类加以应用。 特性 特性 依据大要因，再分出中要因：细分出中要因之中骨线（同样为60°插线）应比大骨线 细，中要因之选定约3—5个为宜，绘制时应将有因果关系之要因归于同一骨线内。 特性 特性 5．将更详细的小要因列出：运用中要因之方式，可将更详细的小要因讨论出来。 特性 特性 6．圈出最重要的原因：造成一个结果的原因有很多可以透过搜集数据或自由讨论的方式， 比较其对特性的影响程序，以“○”或“□”圈选出来，作为进一步检讨或对策之用。 7．记载所依据的相关条件：当特性要因图绘制完成后，填上下列要项。 制作目的。 制作日期。 制作者。 参与人员。 五、绘制时注意事项 特性以注明[为什么]、[什么]较易激发联想。 特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。 收集多数人的意见，多多益善，运用脑边激荡原则。运用时应注意下列原则： 意见愈多愈好。 禁止批评他人的构想及意见。 欢迎自由奔放的构想。 可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意。 层别区分（要因别、机械别、工程别、机种别…） 无因果关系者不予归类。 多加利用过去收集的资料。 重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依5W2H原则执行。 WHY（为何必要）？ WHAT（目的何在）？ WHERE（在何处做）？ WHEN（何时去做）？ WHO（由谁来做）？ HOW（方法如何）？ HOW MUCH（费用多少）？ 以事实为依据。 依据特性别分别制作不同的特性要因图。 六、特性要因图之应用： 特性要因图不止在发掘原因而已，还可藉比整理问题，找出最重要的问题点，并依循原因 找出