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ISO 基 础 知 识 培 训;目 录;第一章 ISO 9000族标准概论;质量管理体系标准的产生;质量管理体系标准的修订和发展;实施ISO9000族标准的意义;ISO9000族标准在中国;2000版ISO9000族标准文件结构;2000版ISO 9000族标准的特点;2000版ISO 9000族标准的特点（续）;第二章 八项质量管理原则●;原则1：以顾客为关注焦点;原则1的理解要点;实施原则1的主要利益;实施原则1的主要利益（续）;实施原则1要采取的主要措施;原则2：领导作用;原则2的理解要点;实施原则2的主要利益;实施原则2的主要利益（续）;实施原则2要采取的主要措施;原则3：全员参与;原则3的理解要点;实施原则3的主要利益;实施原则3的主要利益（续）;实施原则3要采取的主要措施;原则4：过程方法;原则4的理解要点;实施原则4的主要利益;实施原则4的主要利益（续）;实施原则4要采取的主要措施;实施原则4要采取的主要措施（续）;原则5：管理的系统方法;原则5的理解要点;实施原则5的主要利益;实施原则5的主要利益（续）;实施原则5要采取的主要措施;原则6：持续改进;原则6的理解要点;实施原则6的主要利益;实施原则6的主要利益（续）;实施原则6要采取的主要措施;原则7：基于事实的决策方法;原则7的理解要点;实施原则7的主要利益;实施原则7的主要利益（续）;实施原则7要采取的主要措施;原则8：与供方互利的关系;原则8的理解要点;实施原则8的主要利益;实施原则8的主要利益（续）;实施原则8要采取的主要措施;第三章 质量管理体系基础;第三章 质量管理体系基础（续）;质量管理体系的理论说明;质量管理体系要求与产品要求;质量管理体系方法;过程方法;质量方针和质量目标;最高管理者的作用;最高管理者的作用（续）;文件;文件（续）;过程评价 过程是否被识别并适当规定？ 职责是否被分配？ 程序是否得到实施和保持？ 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 体系审核 管理评审 自我评价 参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面的系统的评价。 自我评价可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟度的总的看法，有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。;持续改进;统计技术的作用;质量管理体系与其他管???体系的关注点;质量管理体系与优秀模式之间的关系;第四章 质量管理体系----基本术语;质量;特性;要求;产品;过程;程序;不合格、纠正、纠正措施和预防措施;供方、顾客、顾客满意、相关方;评审、审核;PDCA循环;3、分析影响质量问题的主要原因； 4、针对主要原因，采取解决的措施； 为什么要制定这个措施？ 达到什么目标？ 在何处执行？ 由谁负责？ 什么时间完成？ 怎么执行？ 5、执行，按措施计划的要求去做； 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 ;End;引 用 标 准 及 参 考 文 献