315消费者权益保护法.pptxVIP

我们一起来学法消费者权益保护法刘娜 2012.10.18教学内容及目标了解消费者权益保护的途径了解消费者及经营者的权利及义务提高维权意识经济法经济法总论市场规制法宏观调控法竞争法财政法消费者权益保护法税法产品质量法金融法经济法律制度一、消费者的涵义消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。1、主体：个人2、性质：生活消费3、客体：商品或服务4、方式：购买、使用和接受二、消费者的权利（一）安全保障权——保证商品或服务安全的义务1、权利种类：人身安全权和财产安全权2、权利内容：（1）在购买、使用家用电器、食品、药品、化妆品等生活消费品时，有权要求产品符合国家规定的安全、卫生标准，不存在质量缺陷；（2）在接受服务时，有权要求服务设施、环境等符合安全、卫生标准。（二）知情权 （最重要的一项权利） 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 （三）自主选择权第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（四）公平交易权1、质量保障2、价格合理——反价格“暴利”3、计量正确4、拒绝强制交易第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（五）依法求偿权《消》第11条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 （一）填补性赔偿原则（二）惩罚性赔偿原则《消》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。（六）获得尊重权——尊重消费者人格的义务 1、享受尊重权 侵犯消费者人格及尊严的行为主要有：（1）贬低消费者人格，轻视消费者消费能力；（2）无端猜疑，强行检查或者搜身（3）侵费者隐私（4）不尊重少数民族风俗习惯。2、经营者尊重消费者人格的义务（七）依法结社权（八）获取知识权（九）监督批评权和经营者听取意见、接受监督的义务 三、经营者的义务（一）经营者保证商品或服务的安全的义务 1、经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；2、对可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者负有真实说明和明确警示的义务； （二）经营者提供信息和标明身份的义务 1、提供真实信息 2、解答消费者询问 3、标明身份注意：租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明真实名称和标记（三）出具凭据和单据的义务（四）经营者的“三包”责任——《部分商品修理更换退货责任规定》★明确实行“三包”的主体——销售者的先行负责制度★明确经营者“三包”的内容；★必须索要发票和“三包”凭证，且检查“三包”凭证上的型号与所购商品是否相符；★强制性“三包”产品自售出之日起7日内，发生性能故障, 可以选择退货、换货或修理。15日内发生性能故障, 可选择换货或者修理。在一年内发生性能故障免费维修。在三包有效期内，修理两次,仍不能正常使用的产品由销售者负责为消费者免费调换或者退货★需要退换货的消费者应尽量保持商品外观的完整。（五）不得有欺诈消费者的行为1、经营者有欺诈行为——《欺诈消费者行为处罚办法》第3、4条；2、经营者实施该行为具有故意——应由经营者证明自己不具有故意（举证责任倒置）；3、因果关系赔偿责任：价款、加倍赔偿、其他合理费用（交通费、律师费等）赔偿。（六）不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等有上述所列内容的，其内容无效。违法格式合同如：促销、打折、特价商品概不退换；出店或开包、包装物缺损概不退货；买一赠一，赠品不实行三包；珠宝商品不退换，金银饰品、玉器商品不退换、不维修；四、社会对消费者权益的合法保护消费者协会的主要职能如下： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务。（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴