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上篇 秘书概述 之第三章 秘书人际关系第一节 秘书人际关系的重要性第二节 人际关系处理的36计第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸引别人对自己的注意力。第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。第8计：“守时”能展现个人的良好品德。第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以解除误解。第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。第17计：与人交往必须把握宽严分寸。第18计：养成“推己及人”的精神。第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，更能促进相互理解。第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。第24计：“理解”不是强加别人的，而是通过自己的举动感染别人。第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。”第26计：“信任”是友谊的根本。第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。第28计：宽以待人，严以律己。第29计：友好相处的基础在“与人为善”。第30计：与人相处应当虚怀若谷。第31计：待人必须谦虚有礼。第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。第33计：对待朋友以宽宏大量为度。第34计：人际往来不要害怕主动。第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。第36计：适时的“糊涂”是难得的人际关系润滑剂。第三节 秘书如何具体处理与几类人的关系 一、与领导的关系 秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。秘书辅助领导工作，领导是一个圆心，秘书则是环绕在圆心的圆周轨道上运行的各个点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上 下、左右、前后同步行进的一条曲 线。因此，没有领导，秘书也就没 有存在的必要；没有领导工作，秘 书工作也就没有存在的必要。秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，也是秘书 人际关系中最重要的关系。 （一）秘书和领导的绝对关系 1、上与下的关系：下非下人（仆人），人格上的平等2、主与辅的关系（最本质） ：辅助非参与，不能越权3、令与行的关系：协调非指挥，不能发号施令4、失与谏的关系：天然的互补关系，劝谏要讲求方法（二）秘书与领导的相对关系互相为师、互相尊重、互相帮助 （三）秘书与领导关系处理的原则1、服从原则讨论：秘书服从与军人服从的区别军人的服从以刻不容缓的军事行动为前提，因此强调绝对服从。而秘书的角色相当于参谋、助手，由于接触文件较多，对客观事实较了解，负有提醒、建议的责任，因此强调服从但不盲从对领导决定如有意见，可以委婉提醒，如不被采纳则要严格按照领导意见行事2、尊重原则1、对领导工作的繁忙予以体谅，为领导排忧 解难2、做好分内之事，甘当幕后英雄3、自觉维护领导形象，不做有损领导形象 的事案例讨论某公司召开年终总结大会，经理讲话：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到47个”话音刚落，他的秘书站起来冲着台上的经理高声纠正：“讲错了，那是年初的数字，现在已达到63个。”全场哗然，经理羞得面红耳赤。你如何看待这一件事？1.领导出现失误，秘书人员要提醒，这是分内的事情。 2.注意提醒的方式、场合、语气，不能让领导当众出丑。 3.以巧妙的方式为领导解围，也可以私下里与领导沟通，切忌当众指责，让领导下不来台。 3、距离原则 刺猬取暖的启示 西方有个著名的 “刺猬理论”，说的是天气寒冷时，刺猬就会彼此靠拢而取暖，但他们之间却始终保持着一定的距离：距离太近，身上的刺就会刺伤对方；距离太远，又会感觉到寒冷；只有保持适当距离，才能拥有理想的温度，又不会彼此伤害。 人际交往中的“心理距离效应”。秘书与领导相处时要把握分寸，要保持一定距离。过度亲密会卷入上司的私生活，过度疏远会让人感觉你不可靠4、协同原则 秘书是辅助领导进行工作的，其从属性决定了秘书必须适应领导的行为规律，同领导保持一种默契、协同的关系,主要体现在：秘书的工作目标要和领导工作目标保持一致秘书在工作内容、工作节奏上要尽量配合领导秘书在心理上都要适应领导习性以及工作方式（四）秘书处理与领导关系的方法1、摆正位置，