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CIMC素质模型项目成果汇报 汇报人：暨南大学实习项目组 时 间 ：2004/09/06汇报目录第一部分：CIMC素质模型的研究背景第二部分：CIMC素质模型第三部分：CIMC素质模型数据统计分析第四部分：CIMC素质模型的回顾与展望1.1 素质模型研究的兴起◇ 20世纪60年代末70年代初，美国心理学界开始有报告指出，传统的智 力测验和人格测验在预测工作绩效方面有很大的局限性。◇ 素质模型概念自上个世纪70年代初开始兴起于美国， 1973年，美国 哈佛大学教授McClelland发表了一篇题为“测验素质而不是测验智力” 的文章，开始了对素质的研究。◇ 80年代素质/素质模型成了一个时髦的管理概念。许多世界著名的公 司，如ATT和IBM，建立了素质模型, 并贯彻到了人力资源管理体系。 ◇ 三十年来的商业运作及实践使得这一理念和方法风靡全世界，出现了 许多以素质模型建模服务为主要业务的咨询公司，在商业运作中取得 了巨大成功，从此掀起了素质模型建模实践狂潮。◆什么能预测工作绩效呢？◆什么能决定行为和绩效呢？第一部分 研究背景1.2 素质与素质模型的概念与内涵素质的内涵是什么？学者们进行了深入的研究。 ◇素质的英译competence一词是从法语competence（合适、聪明伶俐）、拉丁语competentia（有学问的）等借用过来。到1647年开始有“有能力的、适合等”的含义，1790年开始出现“能力/素质”含义 。◇早期的工业心理学家也用“素质”来描述在特定职业领域获得成功的个体。 ◇随后，“素质”这个术语又被职业咨询专业用来定义与特定职业相连的知识、技能和能力的广泛范围。 经查阅国内外文献，素质定义.ppt素质定义的定义有：本研究对素质的操作定义为：一个人所拥有的导致在一个工作岗位上取得出色业绩的潜在的特征（它可能是动机、特质、技能、自我形象或社会角色等等方面的特征）。知识（Knowledge)技能(Skills)水面社会角色(Social-role)自我概念(Self-image)特质(Traits)动机(Motives)1.2 素质与素质模型的概念与内涵McClelland的素质的冰山图：水上的冰山部分是可见的素质模型，而水下的冰山部分是深层次的潜在的特征，它对人的工作绩效起着关键作用，职位高，它的作用比例就越大。 易于开发和评价较难开发和评价1.3 素质与素质模型的研究成果 1.3.1 国外相关研究的成果◇ McClelland的研究表明：对各类管理者而言，两类素质模型是他们共同需要的：一类是表现为个体内部的优秀特质，如成就动机、主动性、概括性思维；另一类是表现为个体对工作群体进行组织的特征，如影响他人、形成团体意识或群体领导。◇ Hay Group公司基于30多年的素质模型研究 ，开发了MCQ管理素质模型问卷 (Managerial Competency Questionnaire)——基于7大可鉴别优秀的经理人员和绩效平平的经理人员的管理素质模型因素（包括：成就定向、发展他人、指导、影响力和影响、人际理解、组织洞察力、团队领导）。◇ IBM评定中层管理人员取得成功的特点为：口头沟通能力、计划和组织能力、自信心、书面沟通能力、决策能力、风险承受能力和行政管理能力。◇ 韩国的Kyoo Yup Chung （2000年）对韩国酒店经理的素质模型进行了实证研究。得到六个酒店经理素质模型因素：管理分析技术、适应环境变化和获得知识、管理员工和工作、问题识别和沟通、操作技术和知识及创新。并以此对韩国酒店管理课程改革提供建议。1.3 素质与素质模型的研究成果 1.3.2 国内相关研究的成果◇ 90年代，香港管理开发中心运用素质模型方法来开发本地经理人员。确定了11个管理素质模型群（领导、沟通、团队建设、团队成员精神、结果取向、个人驱动、计划、效率、商业意识、决策、客户意识）。◇ Vickie Siu（1998）对香港的酒店中层管理人员素质模型进行了实证研究。得出11个素质模型因素：领导、沟通、团队建设、团队成员精神、结果定向、个人驱动、计划、效率、商业意识、决策和客户意识。◇ 华为公司（1999）建立研发人员、市场人员、现场技术服务人员的素质模型。◇ 北电网络（2003）开发了基于企业核心价值的素质模型，包括四个维度22个能力，每个能力分为四个等级。1.4 素质模型在战略人力资源管理地位、作用素质模型基于责任与结果的薪酬体系基于责任/目标的绩效管理体系有效任用员工员工职业生涯发展人员管理人员优化人力资源甄选资格评价体系责任定位明确责任定位明确责任后果职位/岗位分类胜任能力标准能力标准建立基于责任的工作文化人力资源能力/素质建立价值能力定位推动组织实现战略目标培训/组织学习支点基点使命、愿景、战略、核心能力方法技术专家小组