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甘肃质量奖
自评报告
2012.1
目 录
B.1 组织描述…………………………………………………… 1
B.1.1 组织的环境……………………………………………… 1
B.1.2 组织的关系……………………………………………… 5
B.2 组织挑战…………………………………………………… 7
B.2.1 竞争环境………………………………………………… 8
B.2.2 战略挑战………………………………………………… 9
B.2.3 绩效改进系统…………………………………………… 9
4.1 领导………………………………………………………… 11
4.1.1 组织的领导……………………………………………… 11
4.1.2 社会责任………………………………………………… 24
4.2 战略………………………………………………………… 31
4.2.1 战略制定………………………………………………… 31
4.2.2 战略部署………………………………………………… 38
4.3 顾客与市场………………………………………………… 44
4.3.1 顾客和市场的了解……………………………………… 44
4.3.2 顾客关系与顾客满意…………………………………… 52
4.4 资源………………………………………………………… 59
4.4.1 人力资源………………………………………………… 59
4.4.2 财务资源 ………………………………………………… 72
4.4.3 基础设施………………………………………………… 76
4.4.4 信息……………………………………………………… 81
4.4.5 技术……………………………………………………… 86
4.4.6 相关方关系……………………………………………… 95
4.5 过程管理………………………
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