《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结.docx

第一章 管理与管理学的性质与特征 管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的科学性和艺术性： 管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承; 管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间. 管理者的层次： 高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。 中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。 基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。 管理职能：计划、组织、领导、控制 管理者的角色和技能： 正式权力和地位 正式权力 和地位 人际角色 挂名首脑 领导者 联络者 信息角色 监听者 传播者 发言人 决策角色 企业家 故障处理者 资源分配者 谈判者 技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能 2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力 3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力. 管理思想与管理理论的发展演变 1、泰勒的科学管理理论： （1）定额管理--动作研究和工时研究 （2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等） （3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人 （4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。 （5）计划与执行分开 （6）职能工长制 （7）例外管理 （8） “大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命” 2、法约尔的一般管理理论： （1）概括了企业的经营活动6种 技术、商业、财务、安全、会计和管理活动 （2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制 （3）14项管理原则(Principles of management) （4）提出“法约尔跳板”原理 3、韦伯的行政组织理论（三种权力）： （1）权力论 传统的权力 神授的权力（超凡权力） 合理合法的权力----组织的基础 （2）“理想的行政组织体系”特征 4、霍桑实验和人际关系理论： 霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。 （1）工人是“社会人”，而非“经济人” 人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求 （2）企业中存在着“非正式组织” （3）管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。 5、西蒙的决策理论： （1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。 （2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。 （3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者及时充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。 （4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。 （5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 第三章组织与环境 环境的特征与构成 现代组织环境的主要特征表现为以下几点： （1）动态性 指环境因素不断发生变化的程度 （从构成要素变化的频度、速度、程度与规律性衡量） （2）复杂性 指环境因素的数量和种类 （构成要素的多样性；要素间关系的复杂程度） （3）开放性 指全球贸易壁垒和投资壁垒的减少 组织 组织环境 外部环境 内部环境 一般环境 (宏观环境) 特殊环境 (微观/任务环境) 经营条件 组织文化 政治法律P 经济E 社会文化S 技术T 自然N 顾客、 竞争者、 供应商、 政府及公众等利益群体 资源条件 企业能力 (尽管各环境因素具有一定的独立性) 各环境因素作为一个整体对管理工作具有综合性. 2、环境分析方法 （1）一般环境的分析方法与技术 PEST分析技术 对外部环境中 政治法律 （Political and legal ）、 经济 (Economic)、 社会和文化 (Social and cutural)、 技术 (Tecnological) 等最关键的因素进行分析 PESTN分析技术 近年来，自然环境（Natural environment）问题的突出性与影响性日益增强，因此需要加以分析。 政治及法律环境（P）