公共关系实务之公共关系调查概述.pptxVIP

七;1952年，被人们誉为“公共关系圣经”的《有效公共关系》一书出版发行，［美］斯科特·卡特利普和阿伦·塞特提出了公共关系的“四步工作法”，即：;?????? 就在朝鲜战争爆发前八天，美国民间咨询公司兰德公司通过秘密渠道告知美国对华政策研究室，他们投入了大量人力和资金研究了一个课题：“如果美国出兵韩国，中国的态度将会怎样？”而且第一个研究成果已经出来了，虽然结论只有一句话，却索价500万美元。当时美国对华政策研究室认为这家公司是疯了，他们一笑置之。但是几年后，当美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲、狼狈不堪时，美国国会开始辩论出兵韩国是否真有必要的问题，在野党为了在国会上辩论言之有理，急忙用280万美元的价格买下了该咨询公司这份已经过了时的研究成果。研究的结论只有一句话：中国将出兵朝鲜。但是，在这一句话结论后附有长达600页的分析报告，详尽地分析了中国的国情，以充分的证据表明中国不会坐视朝鲜的危机而不救，必将出兵并置美军于进退两难的境地。并且，这家咨询公司断定：一旦中国出兵，美国将以不光彩的姿态主动退出这场战争。从朝鲜战场回来的美军总司令麦克阿瑟将军得知这个研究之后，感慨道：“我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值，舍不得为一条科学的结论付出不到一架战斗机的代价，结果是我们在朝鲜战场上付出了830亿美元和十多万名士兵的生命。; 公共关系调查是社会调查的一种表现形式。它是通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。 公共关系调查主要目的是获取信息，即运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。 【没有了科学的公共关系调查，公共关系活动将成为无源之水、无本之木。】 ;二、公共关系调查的内容;3、寻找组织形象差距 通过组织形象调查可以找出期望与现实的差距，这是制定公共关系目标的前提。缩小和弥补差距;（二）社会环境调查 社会环境调查是指与组织有关的各类公众和各类社会关系的总和。 社会环境分为具体环境和抽象环境。 具体环境是指与组织有关系的各类公众； 抽象环境是指影响组织的各种社会条件和社会发展趋势。 1、调查分析与本组织有关的政治、经济、法律、教育、文化、科学技术和社会思潮等方面的发展变化； 2、调查与组织有关的政府机构、法律部门的方针、政策的制定和实施情况及变化趋势； 3、通过调查了解传播媒体的舆论导向、传播偏好、传播效果等情况； 4、调查与组织有关的各类公众信息。 组织面临的公众多种多样：个人、政府、企事业单位、合作伙伴、竞争对手、传播媒体等。 掌握各类公众的基本资料，研究他们的行为动机和对本组织的需求。;（三）公共关系活动效果调查;三、公共关系调查的指导原则;四、公共关系调查的程序 ;（一）确定调查选题; 描述性课题：这类课题的确定，通常是因为调查者对对象情况知之甚少，需要通过调查来详尽地描述对象的轮廓和细节。（肥皂和洗衣粉在市场消费的分布） 解释性课题：这类课题的确定目的是力图通过详细阐述既成事实为何或如何发生，来解释某些急需了解的现象的因果关系，以便采取应对措施。 洗衣粉在市场消费中的增长与洗衣机的普遍使用有因果关系;（二）调查方案的制定;全面调查、典型调查、抽样调查——按选择调查对象方法 全面调查是一种一次性的普查。 典型调查是根据调查目的和要求，在对调查对象进行初步分析的基础上，有意识的选取少数具有代表性的典型单位进行深入细致的调查研究，借以认识同类事物的发展变化规律及本质的一种非全面调查。 抽样调查是从应调查的对象中抽取一部分有代表性的对象进行调查，然后根据调查结果以推断整体的性质。 抽样调查具有较高的科学性和准确性，是公关调查中最常用的方法。;抽样调查有随机抽样和非随机抽样两大类;非随机抽样 任意抽样，也叫便利抽样。 判断抽样，也叫目的抽样。 配额抽样，定额抽样——另类的分层抽样。 固定样本连续调查，长期连续跟踪调查。 ;测量：就某一概念或某一组概念在调查中向被调查者提问，将取得的回答予以评判。 测量的方式：将概念向被测量者显示的方式。 定性测量：用两个对立概念将某个问题区别开来，如对洗衣粉的态度答案选择是“喜欢” 和“不喜欢”。注意答案的“包容性”和“排他性” 定量测量：用数字表示的数量关系来表示概念之间的区别，不同的数字用来表示不同的区别程度。 定序、定距、定比率测量;定序测量：以数字大小来表示概念按重要性的顺序排列