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雙喜營造公司流程再造 —電子化工程管理系統之規劃與建置計劃案流程再造之觀念與內容前 言 聽說知識爆炸了……..BPR(Business Process Re-engineering)-企業流程再造QR/ECR(Quick Response /Efficient Consumer Response)-快速回應CRM(Customer Relation Management)-客戶關係管理ERP(Enterprise Resource Planning)-企業資源運用SCM(Supply Chain Management )-供應鏈管理？？？？這是什麼碗糕？企業流程再造企業資源運用其實……..IT 供應鏈管理快速回應客戶關係管理報告大綱流程再造理論之發展背景流程再造之定義流程再造之執行步驟流程再造之關鍵成功因素資訊科技(IT)對流程再造之影響1.流程再造理論之發展背景流程再造理論之發展背景(1/3) 「流程再造」係 Michael Hammer 在「Reengineering : Don’t Automate , Obliterate」文章所提出。其認為在競爭激烈的九0年代，多數企業所運用改善組織的方法，如合理化、自動化等，皆無法徹底地革新企業。企業花費許多的金錢於改善或是引進新的資訊科技，但是卻變成強化舊有、錯誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加，而改善的績效卻不成比例。 針對這樣的情形，乃提出了「再造」之觀念，以作為企業革新的理論與工具。 流程再造理論之發展背景(2/3) 管理學者認為過去基於分工所創造出的組織結構，如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要論述，出現了許多不合乎現代經營環境之缺點： 依功能專業分工，造成組織內溝通不良，形成本位主義的問題。 獨善其身的結果，使成員無法全盤瞭解組織的目標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產力。 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。流程再造理論之發展背景(3/3)功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭力 。 其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性、及時性產生極大的落差等問題 。 2.流程再造之定義流程再造之定義 – 流程企業流程 就是一群具有相關性的跨功能工作，透過一連串有順序性的活動來服務顧客，以達成特定的企業目標。 綜合各學者定義流程再造之定義 – 流程再造(1/3) Hammer 認為企業再造工程是針對企業「流程(process)」進行「根本的(fundamental)」重新思考，「徹底的(radi-cal)」翻新作業流程，以便在衡量表現的關鍵因素上，獲得「戲劇性(dramatic)」的改善。Hammer流程再造之定義 – 流程再造(2/3)Hammer「根本」「流程」藉由根本問題之詢問與質疑，使公司經營者了解其經營策略與手法流程可視為將資源輸入轉換成對顧客有價值輸出的一連串活動之集合。B.P.R「戲劇化」「徹底」企業再生絕非緩和、漸進與局部的改善，而是以宏觀的角度進行改善與進步。從基本處改造，擺脫現有的習慣流程，重新思考新的流程來完成工作。流程再造之定義 – 流程再造(3/3) 以顧客滿意為主要目標，檢視組織間與組織內的資訊與作業流程，透過流程的分析，了解流程之績效，並修正現有的流程，或重新設計流程，以達到簡單化、成本降低與增進品質的服務。綜合各學者定義3.流程再造之執行步驟流程再造之執行步驟 (1/3)流程再造七大步驟1.確立企業願景2.決定顧客需求與流程目標(降低成本、減少週期時間、降低不良品)internal3.流程重現4.流程評估(流程之現況、流程成本與時間、預期流程的結果)進行企業標竿5.設計新流程external6.系統程式設計資訊科技7.新流程試行8.實施再造程序(教育訓練、指導流程改革、實施與審核流程執行結果)流程再造之執行步驟 (2/3) 步驟內容說明1.確立企業願