品质管理的观念品质管理的观念.pptxVIP

质量的发展 质量的历史面 ? 作业员的质量管制 1900年 领班的质量管制 | 检验员的质量管制 1920年 统计的质量管制 1940年 质量保证 | 全面质量管制 1960年 全面质量保证 1980年 ;质量的制度面 ?品检 (QI) 1900年 品管 (QC) 1940年 品保 (QA) | 全面品管 (TQC) 1960年 全面品保 (TQA) 1980年 ? ;? 质量的观念面 ? 质量是”检查”出来的 1900 质量是”制造”出来的 1940 质量是”设计”出来的 | 质量是”管理”出来的 1960 质量是”习惯”出来的 1980 ;?一.? 质量是检查出来的 ?在十八世纪的工业革命之前,人们脑中存着生产观念是自己制造出来的东西,自己必须确保质量,才可以上街出售或交换.随着工业革命的发生,开始有了制造工厂,大量生产的型态也随之出现,然而制造者的常规观念仍旧未变,所有的产品均由制造者自己检查,直到好的时候才开始出货.品管学者将此一时期称为[作业员的质量管制]. 到了十九世纪末叶制造工产开始追求产量的提升,这个时候作业员仅注意到产量,却忽略质量,质量便逐渐地由监督者领班所负责.品管学者就称这个时期为[领班的质量管制]这个观念正式现代品管的(巡回检验)的来源.;接着二十世纪的来临,制造业产品越来越复杂,领班的管理工作陆续增加,不能充分负担质量监督的工作.同时工作专业化的观念也影响到质量管制的工作,于是有了专业检验员来负责的做法,品管学者将这段期间称之为[检验员的质量管制]以上三个时期,都只是藉着检查来维持产品的质量,因此对质量的观念是仅止于[质量是检查出来的],质量制度:也只创建在依靠检查的[品检(QI)制度] ;二、质量是制造出来的 1940年代当统计盛行运用在管理时,美国的修华特发展了第一管制图,这时品管学者尽力发展在品管上应用的统计方法.而且强调必须将产品检查后的结果回馈进行改善,才能预先防止不良品的发生.于是[统计的质量管制]的时代出现了. ?[统计的质量管制]的出现,使得作业人员对质量的认知也随之改善,品管学者就将这种在产品制造时,??必须采取回馈与预防措施的想法改变,称作[质量是制造出来的]观念,品管制度也随之发展成以回馈改善为主的[品管(QC)制度. 到底品检(QI)与品管(QC)的差异在哪里?这里我举个例子说明: ;三. 质量是设计出来的 ?二次大战期间,美国的飞机在运行轰炸任务时,常常会发生故障.根据事后的检讨发现,原因是发生在真空管的失效;但令人不解的是,能安装在飞机上的真空管,都是在出厂时被认定是合格的产品,为什么在飞机上装置后会无法发挥功能?实在令人费解.经过研究人员契而不舍的研究终于发现,真空管失去功能的原因,以往厂商都只注意到自己厂内产品的品管,却忽略了厂外的品管.所谓厂外品管是指产品的储运和使用阶段,为了解决这两个阶段所发生的困扰,于是发展出可靠度(如寿命,运输,环境等试验)的理论与做法. ; 为了保证这两个阶段的产品是可靠的,所以须在产品的企划和设计阶段就先行管制好,也就是添加了设计时就先把客户的需求考虑进去以及设计审查的想法.由[产品是设计出来的]质量观念,所衍生出来的质量制度就进入了要考虑到顾客需求,产品设计与客诉处理为主的[质量保证(QA)制度]. ;四. 质量是管理出来的 ?1961年美国的费根堡提出了全面品管的观念后,企业界逐渐发现,产品质量不只是品管单位的责任,而是企业全体员工的工作,需要大家一同参与.基于这样的想法企业内各单位开始组成质量改善小组,运用质量的手法来解决自己的问题,而品管委员会亦成为公司最高的质量指导单位,渐渐地;质量不在只存于产品面上,已扩展到工作面及提供服务的层面上.于是进入[全面质量管制]时代.这一时期的特色是,质量的观念进展成为质量是管理出来的,而质量制度也演进到[全面质量管制(TQC)制度]. ;五. 质量是习惯出来的 ?近年来,企业员工应该在工作上有较正确的价值观的想法逐渐受到企业家的重视,业界都极希望塑造自己良好的企业文化,而一个公司在质量上拥有彼此认同的价值观,同样可反映在一个公司的质量文化上,质量文化的塑造,从训练而生成个人态度的改变,再到个人行为的改变,最后引起团体行为的变革.这种变革是由大家习惯的生活