公共关系构成要素.pptxVIP

第二单元 公共关系构成要素 导入案例：如何公关 企业变相涨价与建立公关形象 【学习目标】  社会组织的特征、类型与环境  不同公共关系机构的特点、类型与工作内容  公共关系人员的素质要求及职业准则  公众的特征、分类与心理  传播的要素、模式与类型 【课前思考】 1．谁可以开展公关活动？谁需要开展公关活动？不同主体在开展公共关系工作时有哪些不同？ 2．组织所面对的公众有哪些？ 3．主体进行传播时的手段有哪些？如何开展有效传播？  公共关系主体 公共关系客体 公共关系构成要素 公共关系媒介 一、公共关系主体 公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。具体地说，它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员。 1．社会组织的特征 （1）社会组织的目标性。 （2）社会组织的系统性。 （3）社会组织的开放性。 （4）社会组织的变动性。 （一）社会组织 2.社会组织的类型 （1）按组织的社 会职能分类。 ① 经济组织。 ② 政治组织。 ③ 文化组织。 ④ 群众组织。 ⑤ 宗教组织。 （2）按组织目标与受益者的关系分类 ① 营利性组织。 ② 服务性组织。 ③ 互益性组织。 ④ 公益性组织。 （3）按照组织是否营利和竞争分类。 ① 竞争性的营利组织。 ② 竞争性的非营利组织。 ③ 独占性的非营利组织。 ④ 独占性的营利组织。 【课堂讨论】 分析政府公关与企业公关的相同点和差异? 案例讨论 天津市政府的实务公关 3．社会组织的环境 社会组织的环境大致分为两个方面 （1）社会组织的内部环境。 （2）社会组织的外部环境。 【课堂讨论】 同一社会组织处于不同的内外环境中，其公共关系活动会有什么不同？ 1．公共关系部 ① 部门所属型。 (这种类型的公关部通常附属于 行政部门、销售部门，或广告宣传部门 ) ② 部门直属型 。 ③ 领导直属型。 ④ 职能分散型。 （1）公共关系部的类型 （二）公共关系机构 （2）公共关系部的作用 ① 信息调研。 ② 决策咨询。 ③ 协调沟通。 （3）公共关系部的工作内容 ② 从事内部关系的协调。 ① 从事外部关系的协调。 ③ 专业技术工作。 （4）公共关系部的人员配置 【焦点讨论】 企业的公关部门应该如何设置？ 2．公共关系公司 公共关系公司又称公关咨询公司，公关顾问公司，也称公关事务所，是指由公关专家和专业人员组成，独立于社会组织之外，以提供公关咨询服务为主要工作内容的知识密集型的专业机构。 （1）公共关系公司的类型 ① 综合服务咨询公司。 ② 专项业务服务公司。 ③ 特定行业服务公司。 （2）公共关系公司的工作模式 ① 提供公关业务咨询。 ② 策划实施公关活动。 ③ 代理客户的公关工作。 （3）公共关系公司的工作内容 ① 确立公共关系目标。 ② 制定实施计划。 ③ 培训人员。 ④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。 ⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。 ⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。 ⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。 实战体验：全聚德烤鸭的转身 讨论： （4）公共关系公司的工作程序 （5）公共关系公司的机构设置 3．公共关系协会 （1）公共关系协会的特征 ① 人员的广泛性。 ② 组织的松散性。 ③ 工作的服务性。 ④ 经费的自筹性。 （2）公共关系协会的类型 ① 综合型协会。 ② 学术型协会。 ③ 行业型协会。 ④ 联谊型协会。 ① 发展和联络会员。 ② 宣传普及公共关系知识。 ③ 组织公共关系专业人员的培训工作。 ④ 制定公共关系职业道德规范。 ⑤ 交流公共关系信息，开展公共关系咨询服务。 ⑥ 编辑、出版刊物。 （3）公共关系协会的职责 （三）公共关系人员 ① 服务公众意识。 公关意识包括 1．公关人员的基本素质 ② 塑造形象意识。 ③ 协调沟通意识。 ④ 立足长远意识。 叶莺：公关传奇 （2）良好的心理素质 ① 充满自信。 ② 有开放的心态。