公司实用礼仪培训课件.pptxVIP

1; 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，這不仅反映出该员工自身的素质，更折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 ;礼仪的涵义;礼仪的本质;社交礼仪的惯例;第一章、认识礼仪 ;第二章 个人礼仪—职业形象塑造;职场着装礼仪及规范; 西服，把男人塑造成一个符合传统审美观的V“型”外观：;西装着装要领一：讲究规格;西装着装要领二：选好式样;西装着装要领三： 穿好衬衫;西装着装要领四：系好领带;西装着装要领五：?用好衣袋;西装着装要领六：系好钮扣;个人卫生 男员工：修面、梳理头发、干净整洁 女员工：宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水，不宜佩戴个性或夸张的首饰;第三章 电话接打礼仪;要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。;位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂;2)接电话的礼仪; 1.电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。 2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！××公司”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。接听电话的原则是：规范、简洁、礼貌。　 3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者请稍等，然后立即转交（转接）电话。 ;4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。” 5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。 6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。”;7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 8.如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。 9、内部电话提???用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是**部门的**，请问……” ;任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。;第四章 会议礼仪;开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击; 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。;在接待室中;在会议室时;第五章 接待客户礼仪;接待工作应遵循“平等、对口、节约、周到、必威体育官网网址”的原则，使客人高兴而来、满意而归。 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。 天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。;接待客户礼仪——递名片;要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素;递名片的原则;如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出，经常检查皮夹 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ;接待客户礼仪——介绍别人的原则;接待客户礼仪—乘车的学问;小轿车一般座次排序 在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。;专业的讲法，轿车的上座有三：;第二个称做公务接待的上座 ，开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。; 第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶