医疗安全管理教材 .pptx

第五章 医疗安全管理医疗安全管理大纲医疗安全概述医疗安全管理病人的权利医疗纠纷医疗事故医疗安全防范第一节 医疗安全管理概述随着医学的发展，医学的分工越来越细，复杂的医疗行为过程与各个专业和个人相关，医疗技术的发展使侵袭性的检查和治疗越来越多，加上各个患者的机体反应也多种多样，造成医疗不安全的可能性增大，因此医疗安全的管理成为医院管理的一个热点问题。一、医疗安全管理的概念1、医疗安全 是病人在医院医疗过程中，不发生允许范围以外的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡。2、医疗不安全 病人在医院医疗过程中，凡是由于医疗系统的低能状态或医疗管理过失等原因而给病人造成允许范围以外的心理、机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡，均属医疗不安全。医疗安全或不安全是相对的，不同时期，不同的主客观条件有不同的标准，在评价医疗安全与不安全时，不能超越当时所允许的范围和限度，在制订医疗安全标准时，应以时代所允许的范围限度为依据，如限于当时的医疗技术水平和客观条件，发生难以预料的意外或难以避免的后遗症时，不能认为是医疗不安全。二、医疗安全的重要意义医疗安全是实现优质医疗服务的基础；医疗安全是患者选择医院的重要指标；医疗安全是保证病人权利得以实现的重要条件第二节 病人的权利病人的权利是指病人应该行使的权力和享受的利益。因为每个人都可能生病，但不一定就医，因此严格意义上说讨论病人权利问题应限于是患病并去医院就诊的人即医院的病人。卫生部：《消费者权益保护法》不适用于医疗纠纷的处理，因为医生与病人之间的关系有特殊之处：在医患关系中病人处于脆弱和依赖的特殊地位；医生在治疗过程中了解病人的隐私；病人的求医行为隐含着对医生的信任。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。一、病人的基本权利 病人拥有的基本权利包括：医疗权、自主权、知情同意权、必威体育官网网址权和隐私权。也就是对医务人员来说，他们有提供医疗服务，尊重病人的意愿，向病人提供必要的信息和取得病人自愿的同意，保守秘密和保护隐私的义务。（一）病人的健康权和医疗权 医疗权是病人最基本的权利，是生命健康权的延伸。不能保证公民起码的医疗权，健康权就是一句空话。除了宏观上的医疗权和健康权，医疗权和健康权还有微观上的特定权利。其特定的权利包括几个方面： 任何病人都享有医疗权利；病人享有的医疗权是平等的、公正的；病人有获得尊重人的医疗服务的权利；病人有权监督自己医疗权利的实现；病人有权拒绝治疗和拒绝参加医学实验；病人拥有要求节省医疗费用并了解费用花费情况的权利。（二）自主权病人的自主权是指病人就有关自己的医疗问题作出决定的权利。自主性是指人经过深思熟虑就有关自己的问题作出合乎理性的决定并据以采取负责的行为。它包括以下含义：1、自主性是指一个人的自愿决定和行动，即不是在强迫、强制或不正当的影响下作出的决定和行为。2、自主性是指在作出决定前病人知道面前有种种可供选择的方法，以及这些选择带来的种种后果，经过评价和权衡利弊，深思熟虑后作出的决定。3、自主性是指病人作出的决定是经过理智的分析，与其一贯态度和价值观念一致，而不是人们的一时感情冲动。4、自主权是具有行为能力的病人作出的决定。如果病人是未成年人或精神病患者则由其监护人作出决定。 虽然病人的自主权是病人的基本权利，但自主权不是绝对的。（三）知情同意权知情同意权是病人自主权的延伸，集中体现了医生对病人和病人自主权的尊重。作好知情同意权可以保护病人和受试者避免到伤害，最大限度地保护并有利于社会中所有的人，有助于行使病人的自主权，有助于增进医患关系。（四）必威体育官网网址权包括两部分：一是病人为了治疗疾病而提供给医生的各种个人秘密必威体育官网网址；二是在某些情况下医务人员要向病人保守或暂时保守病情及其可能产生的不良后果。病人的必威体育官网网址权是自主权的延伸，对病人的隐私必威体育官网网址是医生的职业道德。（五）隐私权 隐私是一个人不容许他人随意侵入的领域，指个人生活中不愿向他人公开或为他人知悉的秘密。隐私权是指公民享有的个人不愿公开的有关私生活的事实不被公开的