业务流程化管理知识讲解.pptxVIP

业务流程化管理; 1　目　　的－;4 定义4.1 业务流程; 活动;过程;h;4.4 事项 事项是指“某一过程开始或完成的瞬时阶段点” 开始事项 结束事项 起点事项 终点事项 4.5 线路 线路是指“在业务流程图中从起点事项开始，顺着箭头所指的方向，通过一系列事项和箭线连续不断到达终点的一条通路。;4.6 活动 ; ;业务活动分析→ 目标和要求→ 所需过程及关系→设计业务流程→确定每一过程责任/资源/文件/监控/记录→业务流程化管理 ;6.1 业务活动分析;6.2 目标和要求 应清晰，可界定，可衡量，应与公司发展战略，总目标一致. 6.3 所需过程及关系 6.4 设计业务流程 6.5 业务流程管理分析 应确定： 每一过程责任岗位 业务流程中的监测点、确认点、验证点、评审点、接受准则和记录 每个过程所需资源和文件 现实可操作性、增值性和与其它流程的切换 ;6.6 业务流程化管理 　　　认识流程、建立流程、运作流程、优化流程 为更好地借助业务流程实施管理，应： 组织业务流程实施培训和指导 业务流程实施诊断、分析和优化 与业务流程配套的文件编制 流程化管理与非流程化管理的整合。 流程化管理中信息传递，处理与反馈 ;实施业务流程化管理，应做到： 必须是增值的，以达成目标 必须是闭环的，能测量评价 必须是快速反应的，能适应环境的变化； 必须是利益、信息、资源共享的，能进入“双赢”局面； 必须是经济的，能创造效益； 必须是可靠的，能使顾客满意。 ;6.7 注意事项 不是实际过程 不合理部分被隐去 循环被忽视或未用文件表示 不知道实际运行过程 ;7 流程图的分类 （1）概要流程图 ;细化流程图; 根据流程在企业中的作用，可分为核心流程和支持流程两种： 核心流程有： 产品供应流程 产品开发流程生产与分配流程 顾客营销流程 支持流程有： 人力支持流程 财务支持流程 基础设施支持流程 战略支持流程 ? ;;8　流程图的形式 8.1　上下流程图不合格品控制流程图.ppt 8.2　矩阵流程图矩阵流程图.ppt 8.3 前后流程图“前后”流程图--航空公司购票过程.ppt 8.4　“网络”流程图 ;目???的产供销业务流程.ppt;再造后的产供销业务流程.ppt;9　　业务流程的改进;清除;E（Eliminate）:清除;S（simplify）:简化 ;I（Integrate）:整合 ;A（Automate）:自动化 ;　表3　信息技术与信息系统对于企业流程运作的影响 ;9.2.2 改进流程步骤;9.2.3 流程改进模型;6ó管理法改进流程;9.2.4　　流程改进工具;表4　　工作人员分析图的常用符号 ;图名：原有的工作人员流程图 检验拔制铜线制品 比例： 每格1英尺 ;基本原则;问 题;图名：建议方法――工作人员流程图 检验拔制铜线制品 比例： 每格＝4英尺 ;信息流的特殊性 ;信息流分析的技术;信息流改进的基本原则 ;职能形式分析图表 ;? ? ;基本原则：;问 题： ;? ;9.2.4.3　　SIPOC流程图;谢 谢