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SAL新员工质量体系培训; ;质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度 特性：可区分的特征 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ;质量检验的定义： 检验定义：检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验 或估量所进行的符合性评价。 质量检验：就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测 量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每 项质量特性合格情况的技术性检查活动。 质量检验是质量管理工作的一个重要环节，它具有鉴别、把关、预防和报 告等功能，既可以防止不合格品流出，又为预防不合格提供依据。 ;质量检验的职能： 在组织内部，它将按标准、按工艺、按合同等的规定要求， 站在客观的立场上，在产品形成的全过程进行质量把关； 而对组织外部，它代表组织向顾客、向社会提供产品质量合格的证据。它 的工作受到法律的保护，受到社会广大消费者的尊重。因此，任何干扰和 阻止检验人员独立行使职权，阻挠或破坏检验人员行使职责的行为都是违 法的，都要受到法律的制裁。;质量检验的四大功能： 鉴别功能 “把关”功能 预防功能 报告功能 ;质量意识的定义： 质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度； 第二是对质量异常的敏感程度； 第三是要善于总结 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度问题，品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。; 扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 故事体会： 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。;如何保持质量意识： 质量意识是一个公司从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品质量、工作质量、服务质量的意志力。公司以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起了的。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。;质量意识的重要性： 质量观念反映公司员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于当下许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约产品质量提高的关键;质量概述; ;ISO是什么 ISO：国际 标准化 组织 （International Organization for Standardization）名称的英文缩写。 国际标准化组织：由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。 ISO的技术工作是通过技术委员会（简称TC）来进行的。 ISO9000 是质量管理体系系列标准是由ISO组织的TC176（质量保证技术委员）会制订的. 首次颁布于1987年、1994年、2000年、ISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）在2009年9月份重新使用2008版. 近百个国家已正式將ISO 9000系列的国际标准引用为自已的国家标准，中国：GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008;1、 世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末，在采购军用物资过程中，美国分布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》提出了“承包商要制