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第四章　產品與服務設計OutlineProduct Development ProcessDesigning for the CustomerDesign for ManufacturabilityDesigning Service ProductsMeasuring Product Development PerformanceIDEO產品開發─創造力是可以學習的嗎？ IDEO產品開發公司是全球最知名的工業設計公司之一，代表該公司創造力最佳的寫照即是創造流程本身。對公司的創立者David M. Kelly與同事們來說：工作就是遊戲，腦力激盪是一門科學，其中，最重要的原則就是打破原則。 產品設計流程Use contract manufacturers vs. make in-houseA core competency has three characteristics： It provides potential access to a wide variety of marketsIt increases perceived customer benefitsIt is hard for competitors to imitate產品開發流程PlanningConcept DevelopmentSystem-Level designDesign DetailTesting and RefinementProduction Ramp-upDesigning for the Customer: Quality Function DeploymentInterfunctional teams from marketing, design engineering, and manufacturingVoice of the customerQuality Function DeploymentQuality Function Deployment品質機能展開將顧客需求轉換成產品設計規格的工具。由傾聽與研究顧客開始，以決定高品質產品應具備的特性。透過市場的研究，定義出顧客對產品的需求與偏好，並進一步分解，歸類出各項的顧客需求。品質屋（house of quality）矩陣 以顧客需求為基礎，建立出消費者的需求。工程要點關係工程技術要點優勢分析顧客要求顧客要求與工程要點關係工程目標House of QualityCustomer requirements information forms the basis for this matrix, used to translate them into operating or engineering goals.Steps of QFD1. 確認客戶的品質需求 外部客戶--透過市場調查找出外部客戶對產品品質的需求 內部客戶--依據企業規劃目標及對競爭者產品的比較，來識別可能的產品品質需求。2. 品質要素的展開 客戶要求的品質轉換成企業內部或工程上的語言。通常由研發、技術、製程、可靠度、與後勤維修等工程人員進行專業性的探討，朝產品的功能表現、安全性、簡易操作等層面，尋找對應品質展開需達成的「品質要素」。3. 確認品質要素之間的關連程度（建立品質屋） 建立品質要素間的關聯性，依兩兩相關程度給予代表強弱關聯符號，正強相關以”?”表示，正弱相關以”＋”表示，負強相關以” ?”表示，負弱相關以”－”表示。4. 確認客戶需求與品質要素之間的關聯程度 若客戶的品質需求與品質要素之間有關聯，可用符號及數值代表關係的強度 「些微對應關係」用符號”△”表示並給予1的數值「中度對應關係」用符號”○”表示並給予3的數值 「高度對應關係」用符號”◎”表示並給予5的數值Steps of QFD5. 建立企業品質企畫 調查各項品質需求對客戶的重要度，及對公司現有產品的滿意度。決定各項品質需求預計達成的滿意度，然後計算在產品規劃時之重要程度，並與競爭者比較。6. 計算品質要素重要度 將品質需求對客戶的重要度轉換成品質要素的重要度。品質要素重要度為各項客戶品質需求與品質要素之關聯度與顧客重要度乘積之和。7. 進行技術評價與設定產品最終欲達成的目標值 依據前項計算之品質要素重要度（包含絕對權重與百分權重），找出應優先發展的關鍵少數重點項目。比較其他競爭者的技術能力，做為設定品質目標的參考。設定品質目標時，應考慮到企業現實技術能力，未來可能投入研發的資源，及產品整體開發時間與市場生命週期的關聯性。圖4.6 Example 1The Applications of QFDThe benefits of QFD1. 做為問題分析預防的基礎，以減少設計變更的次數。2. 結合同步工程、預先規劃、與失效預防，可以大幅縮短整個產品開