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压力与冲突管理主讲： 杨晓霞压力与冲突管理揭开压力的面纱压力的含义：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理状态。第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。一、压力的来源家庭压力社会压力21世纪压力时代工作压力环境压力不能自我肯定追求完美描绘一个你在雨中的场景空气调节装置扬声器记录生理数据的导线观察窗护目镜耳机麦克风手铐二、压力的正面作用和负面影响感觉剥夺实验 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。 这种毫无压力的生活看来应该是惬意的，还有钱可以拿，真不错。压力的正面作用和负面影响感觉剥夺实验唱歌吹口哨自言自语实验过程出现幻觉睡觉厌倦、不安制造刺激实验结果 大多数被试在实验开始后 内要求退出，没有人坚持 以上。 成人婴幼儿青春期学生没有压力，就没有成长 !结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。压力的正面作用和负面影响　压力的负面影响 一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。压力的正面作用和负面作用压力对人体的影响与危害循环系统原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病呼吸系统 支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽 消化系统消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激综合症、心因性厌食、心因性呕吐、腹胀症、咽气症 内分泌、代谢系统肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症神经系统 偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症缓解压力小建议三、怎样进行压力管理一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展，不能使这种情绪在一天工作结束时升级成能压倒你的工作压力。缓解压力小建议怎样进行压力管理做一下体育运动，体育运动能使你很好地发泄，运动完之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力是放出去。或者给自己彻底放松一天。缓解压力小建议怎样进行压力管理判断一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分开，归为两类，并列出清单。开始一天的工作时，首先为自己约定，不管是工作中的还是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。缓解压力小建议怎样进行压力管理对所有的出色工作都记录在案，并时不时查阅一下，一来总结经验，二来替自己寻找自信。制定一些短期计划，使自己能得心应手地完成它们。缓解压力小建议怎样进行压力管理当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，压力就形成了。这时要分出一些时间给家庭、朋友、爱好等，适当的娱乐是处理压力的关键。缓解压力小建议怎样进行压力管理笑是最佳的精神松弛剂，10分钟大笑能使人全身放松45分钟。当然，这种笑应是发自内心、自然坦诚。因此，应多与有幽默感的人接触，多看相声、小品、富有喜剧色彩的影视节目，主动求乐。缓解压力小建议怎样进行压力管理实在无法达成的目标，不要再勉强，让自己活的洒脱一些，则压力自然随风而逝。找到生命中最重要的五样东西！第二讲：管理自我情绪情商的含义： 丹尼尔.戈尔曼提出情商的概念。情商又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商(EQ)的五大要素情 商自我情商测试 这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟。如果你已经准备就绪，请开始计时。自我情商测试计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。第01～09题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。第26～29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。第30～33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。总计为______分。自我情商测试90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信服的理由。”?90～129分：你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。?130～149分：