有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共61页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
电子商务概论;本章学习目标和知识点：;首页;7.1 网 络 采 购 管 理; 7. 2 物 流 管 理;首页;首页;7.4.1 客户关系管理的兴起;掌握怎样与客户建立长久商务关系;客户关系管理发展的动力;1.客户需求的拉动 ;消费者价值选择变迁 ;2. 管理理念的更新 ;3. 技术的推动 ;首页;7.4.2 客户关系管理理念;2．客户生命周期管理;客户生命周期的阶段划分;3. 客户价值管理;案例：哈瑞森公司 ;案例7.9 戴尔应用CRM建立客户价值金字塔 ;客户价值金字塔是CRM最核心功能;（1）建立客户价值金字塔模型;一个模拟的客户价值金字塔模型 ;（2）客户价值金字塔结果可视化展现;（3）价值区间的具体客户构成状况;（4）客户价值分布状况分析;（5）价值区间的客户构成特征分析;制定相应的营销、服务策略;4．客户满意管理与客户忠诚管理;影响客户满意的三个主要要素;（2）客户忠诚管理;客户忠诚分为六类;相同满意度，不同忠诚度 ;（3）客户忠诚度的评价指标体系 ;客户忠诚表示的现象，揭示了如下规律;客户的满意度一定等于客户忠诚度吗？;（5）客户满意陷阱 ; （6）客户满意陷阱与客户忠诚的关系;两种类型的满意对客户忠诚的影响是不同的;电子商务将给客户关系管理带来的变化;首页;CRCC提出的企业级完整CRM软件构成;1.客户关系管理软件构成; 客户关系管理软件构成;2. 呼叫中心;（3）呼叫中心的主要作用;首页;7.4.4 客户关系管理中的商业智能;1．智能代理（智能体）技术;2．专家系统; 3．数据挖掘;案例7.10 IBM商业智能应用的案例 ;按地区划分的头盔销售额 ;按地区和国家划分的头盔销售额 ;上一页;上一页;2个城市山地车和头盗的销售做一比较;对最好的附件产品销售记录进行奖励;形成商业智能发现的捆绑销售成功案例;思考题
版权声明书
用户编号：8005017062000015
文档评论（0）