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**燃气定量研究报告 ——**xxx咨询（上海）有限公司北京分公司2003年11月 本报告仅供**集团高层管理人员决策使用，其产权归xxx公司所有。本报告在未经xxx公司书面允许的任何情况下不得翻印、复制或泄露给第三方，否则xxx公司将依法追究责任人的法律责任。目 录研究目的与方法 3目前家庭燃气的使用情况 4管道天然气的产品认知 21管道天然气的价格接受程度 31**燃气的品牌形象 47消费者的信息来源 53被访者背景信息 62重要结论摘要 67研究目的与方法研究目的：了解消费者对管道天然气和**燃气的认知情况，探求管道天然气的定价区间和**燃气的品牌形象研究对象——家庭耐用消费品主要购买者和使用者研究方法——入户面访抽样方法：300个样本需要按所在城市地理区位的人口比例进行相应分配，并要明确注明被访者所在的具体区域和街道名称样本分布（样本量300）未来两年内预购新房的用户 150人未来两年内不预购新房的用户150人其他说明：男女比例1：1 ，25-35岁与36-50岁人群比例为1：1 重要结论摘要重要结论摘要（1）目前家庭燃气使用情况 1.使用燃气的种类：目前石家庄绝大多数仍使用钢瓶液化石油气。消费者选用目前所用燃气的最重要原因是使用方便。 2.价格方面： 1）初装费：只有小部分的消费者所用燃气的初装费是由单位负担的，负担的比例多在60～70％。88％的消费者是由个人出钱购买。 2）使用费用：大约一半的被访者的平均月使用费用在30～36元，70％多的用户月消费30～42元。 3.产品方面：钢瓶使用中的主要问题是燃烧不足和含有杂质、污染灶具。 4.服务方面：**燃气公司是目前**市燃气服务的主要提供商，在被访者中占90%，消费者对其最满意的是服务好，对其不满意的主要原因是供气不足、有杂质。约85％的消费者表示肯定会或比较可能会继续使用**燃气公司的服务。有80％的消费者会向朋友推荐**燃气公司的服务。重要结论摘要（2）管道天然气的产品认知情况 1.认知程度：80%的消费者都听说过管道天然气，但大部分消费者对管道天然气一般了解或较为不了解。 2.信息来源：消费者主要是从电视、报纸和朋友介绍中获得有关管道天然气的信息的。 3.关键利益点：消费者认为管道天然气最大的优点是安全系数高、比较经济。绝大部分消费者认为管道天然气同其目前使用的燃气相比，比较有优势或非常有优势。 4.接受程度：有50%的消费者肯定或比较可能接受管道天然气，41%的消费者对安装管道天然气持中立态度；有45%的消费者肯定或比较可能会向其朋友推荐管道天然气，43%的消费者对推荐管道天然气持中立态度。对管道天然气的价格接受程度 1.初装费：根据价格测试结果管道天然气初装费的定价区间为1000～1100元。大部分消费者肯定不会或不太可能接受目前的初装费水平（2480元）。 重要结论摘要（3） 2.初装费分期付款：根据价格测试结果管道天然气初装费的月供定价区间为100～110元。 3.新房安装：70％的消费者认为在预购的新房中安装管道天然气是必须的，因安装管道恬然气设施会使购房成本上升，经价格测试结果房价增幅为15～20元/平方米。 4.更换燃气表/灶具和热水器的费用：60％的消费者更倾向于使用普通燃气表，根据更换燃气表的价格测试结果，燃气表的定价应为120～250元/个。若需要更换目前的灶具和热水器，其费用应在550～1000元之间，合理价格800元。当需要花费1700元更换灶具和热水器时，未来两年内预购房产户约40％肯定会或比较可能会接受，而非预购房产户只有30％。 6.约40％的消费者目前使用的灶具和热水器不能使用天然气。约40％的消费者不清楚是否可以使用天然气，其灶具使用年限多在5年之内，热水器的使用年限多在3年之内，更换积极性不高。重要结论摘要（4）**燃气的品牌形象 1.认知情况： 几乎100%的消费者知道**燃气，其品牌知名度很高。 2.信息来源：消费者主要是从电视广告、报纸和车体广告上获知有关**燃气的信息的。 3.理想的燃气厂商必备条件：消费者最为看重的是厂商的售后服务、产品质量、信誉及价格。 4.认同程度：消费者认为**燃气的优势主要在于服务和实力。大部分消费者对由**来提供燃气服务表示很放心或比较放心。80％消费者都比较赞同或非常赞同**的服务理念。消费者的信息来源 1.媒体习惯：消费者获取信息的渠道以大众媒体电视和报纸为主。《南京晨报》、《**时报》和《新安晚报》是最受欢迎的报纸，消费者最喜欢报纸的新闻/时事、体育、文艺和生活