铁路客运组织乘降工作组织案例4旅客进站安检作业.doc

PAGE PAGE 4 子案例库：客运服务 案例4 旅客进站安检作业 一、案例情景 本案例来源于企业生产实际案例。武昌站是一座按照当今世界必威体育精装版的客运服务理念设计和建设的现代化大型客运车站，是重要的铁路枢纽之一，也是湖北省客流量最大的火车站。 随着社会的发展，铁路部门运输乘客任务日益繁重，为保证旅客乘车安全，车站对所有进站旅客行李进行安全检查，防止危险品混进车站。铁路部门加大安全宣传和检查力度，但仍有部分旅客擅自将危险物品带进火车站，危害铁路运输和旅客乘车安全。 本案例再现了旅客进站的安检作业，以及铁路旅客运输服务规范与要求。通过该案例的学习可以强化学生对旅客携带品的理解，明确旅客违反铁路有关携带品的规定的处理，掌握铁路车站安检作业规范。 二、案例教学目标 1．应用知识目标： （1）《铁路旅客运输规程》有关规定； （2）《铁路法》有关规定； （3）《铁路运输安全保护条例》有关规定； （4）《铁路旅客运输服务质量规范》有关规定。 2．技术技能目标： （1）熟练掌握“三品”检查仪的性能及操作方法； （2）能准确判明危险品品名，熟知旅客携带物品的范围； （3）具有对违禁品的处理能力。 3．职业素质目标： （1）强化安全责任意识； （2）树立风险忧患意识； （3）爱岗敬业，忠于职守； （4）遵纪守法，严格检查； （5）操作标准，坚持规范； （6）文明执勤，优质服务。 三、相关知识 1. 旅客携带品的相关规定； 2. 旅客应履行禁止携带违禁品的法定义务 3. 旅客违反铁路有关携带品的规定的处理。 四、案例情景再现 2014年10月下旬的一天晚上，在武昌火车站的西进站口2号安检机处，一位单眼失明的旅客走近手检员时，空气中弥漫着刺鼻的死鱼气味，旅客随身携带的泡沫箱子引起了手检员的注意，当即要求旅客开箱检查。打开箱后，发现箱内装满了黑压压的虫种，引来工作人员和其他旅客的围观。车站安检人员告知旅客该件物品不允许携带进站上车。旅客顿时大发雷霆，拒绝检查，强行进站，随后被站警请去问事。 五、案例分析 1、安检员处置正确 本案例中武昌火车站作为大型的客运站，按照国家规定，必须对旅客及其随身携带的行李物品进行安全检查。武昌火车站的安检员按照岗位职责依法履行安全检查职责，旅客须履行接受安全检查的义务。本案例中旅客携带品为带有异味的货物，安检员有权利要求开箱检查。后发现携带品为已变质的虫种，散发出恶臭味，污染公共场所环境。故安检员有权利拒绝该旅客进站。 本案例中安检员的处置方法是正确的，依据的规章条款如下： （1）铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行安全检查。 （2）从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。 （3）旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。 （4）禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。下列物品不得带入车内： ① 国家禁止或限制运输的物品； ② 法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品； ③ 动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品； ④ 能够损坏或污染车辆的物品； ⑤ 规格或重量超过规定的物品。 （5）旅客应遵守禁止携带的物品的义务： ① 旅客必须履行接受安全检查的义务。 ② 承运人负有对旅客及其行李进行安全检查的义务。 （6）旅客违反规定携带违禁品的，承运人可以分情况作以下处理： ① 在乘运前发现旅客携带夹带违禁品的，承运人可以截留，不予运输;旅客坚持携带夹带违禁品的，承运人可以解除合同，拒绝运输； ② 乘运后发现的，承运人可以在任何时间、任何地点将违禁品卸下、销毁或送有关部门处理。 视频文件：车站安检员—把好安全第一道关.MP4 2、技能要求 熟悉车站安检设备的性能及操作方法，熟悉禁止旅客携带的物品品名，熟练掌握旅客携带品的相关处理规定，能够按安检作业标准及程序进行操作，严格按照规章进行安检作业。 3、技术规章 本案例涉及的规章有《铁路旅客运输规程》、《铁路法》、《铁路运输安全保护条例》、《严禁携带易燃易爆危险品乘坐车船飞机的紧急通知》、《铁路旅客运输服务质量规范》。 4、拓展内容 便携式金属探测器应用与特点： （1）便携式金属探测器是用于探测金属的电子仪器，分电磁感应型、X射线检测型、微波检测型三大类。 （2）应用于军事、安全、考古、工程、勘探、工业、科普多个领域。工作原理多为电磁原理。 （3）特点：是专为安防设计的高性能金属探测器。与传统探测器相比：探测区工作面积大、