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激励用户的双生子 —— 积分与会员等级 积分与会员地位略显尴尬，它们不是必要的功能，却又是产品不可或缺的一部分。积分和会 员既可激励用户，成为一种运营工具，又可以可视化我们的用户群体 问：什么时候做积分和会员系统？ 答：合适的时候。 积分与会员正如上面的问题那样，地位尴尬，她们不是必要的功能，却又是产品不可或缺的一部分 。积分和会员既可激励用户，成为一种运营工具，又可以可视化我们的用户群体。 积分可以刺激用户形成固定的培养习惯，例如每天打卡获取积分，连续七天打卡获得额外奖励。（ 游戏中常用的 7天和一个月能获取丰额的奖励来培养用户习惯也是 这个道理。）积分可以兑换实物 ，优惠券等奖励作为用户获取积分的动力。产品通过奖励来撬动杠杆，实现用户培养使用 App 习惯 ，完善资料，激励完成核心任务 等（例如产生 UGC 内容），这么看起来积分似乎十分完美，但是 如果产品没有把控好奖励与积分任务的杠杆，那么积分功能便变成一块鸡肋。 例如，积分可以兑换 一台 Mac, 可是对比换 Mac 的积分，发现依据现有获取积分的途径，得花二十 年的时间才能换取 Mac ，而其他奖品又没什么吸引力，这样的换算机制无疑挫伤 了用户获取积分的 积极性，用户干脆不玩了。倘若用户现在赚取的积分马上能用到，这无疑会刺激用户的积极性，例 如看到一篇需要的文献，需要 5积分才能阅读和 下载完整版，而注册该网站的账号便可获取 20 积分 ，这会大大促进用户去注册，并继而引发用户收藏该网站，因为还有 15积分的余额，下次也许能 用着。这便是 坏的和好的积分制度的对比。 而会员仿佛与积分是一对姐妹花，有积分的地方就有会员，因为会员可以让我们更好地可视化用户 群体，通过例如铜牌，银牌，钻石等通俗有趣的名称，把我们的用 户群清晰地按等级划分出来，再 通过会员与积分任务的关联，我们既可以了解从 铜牌“ ”会员到 银牌“ ”会员等级转换的流逝在哪，又可 以针对现象去找原因和解决 方案，再把解决方案转换成积分任务，去促进转换。 例如天猫 T 1级别的会员需要满足 注册淘宝账号“ ”“完善个人资料 ”“完成 5元以上的实物购买 ”。T 2 级别 需要满足 “T1 的基本条件 ”“ 1500积分 ”和 “3个购买天数 ”，如果 T 1级别的会员特别多，而 T 2级别的会员 特别少，我们便可以依据等级条件去查找级别 转换率地的原因，从而使新用户不断向成熟用户引导 。细心的同学可能发现，这本质上和我们分析页面跳转流失率没有大的区别，只不过维度大了些， 其实重点就在 于 维度大了些“ ”。 怎么定义我们的会员等级是个重要且细致的活，会员等级可能受运营需求，商业实现等多方面的 牵制，终归我们还是捉大放小，按需求定义回会 员等级，这样才能保证 “以目的为出发 ”的产品设计 逻辑，才能更好地 可视化“ ”用户群体，这也才回到我们这段开头提到的问题的重点 我们会分析从铜“ 牌到银牌 会员的流失率的目的是什么？ ” 积分和会员机制通常可以共用同一套算法来实现，所以他们才像一对姐妹花出现在我们面前，反向 思考，积分用一套算法，会员用一套算法，产品通常会复杂到玩不下去。 下面通过网易云音乐的积分与会员进一步分析。 云音乐的积分与会员可大致分为：积分获取途径（用户行为）；积分用途；会员等级；会员特权四 个模块，其中积分获取途径例如 签到“ ”和会员等级的 登录天“ 数 ”衡量指标是联动的。会员特权可获 取积分券与积分用途是联动的，积分和会员二者是相互交融的。简单了解下网易云音乐的积分与会 员功能： 积分的主要获取途径： 网易云音乐的积分最大程度地鼓励了 上传和翻译歌词“ ”的用户，这个解决了早期很多音乐有曲无词的 痛点，现在去看网易云音乐，我的天呐，二次元的 小黄歌“ ”都有歌词了，足已