内蒙电力运维管理系统操作手册-工单管理V1.0.docx

页脚 页脚 蒙电力 工单管理流程操作手册 工单 管理流程操作手册 浙大快威科技集团有限责任公司 2007年11月07日 Version 1.0 1 概述 《蒙电力工单管理流程操作手册》旨在介绍和描述工单操作流程，并将作为蒙电力日 常维护所涉及的工单流程的操作参考。本丈介绍了如何在工单申请、处理、到关闭的整个生 命周期中实施工单管理，并定义支拈?运作工单流程相关的人员职责。 为了确保流程的有效运作，级领导和所有信息中心的员工都应当遵裾该流程。 1.1角色描述 工单申请人（单位）、处理人 □概逐： 工单申请人在做具体的工作任务时，填写工单申请容，定义详细的操作步骤；签发 通过或审批通辻后按操作步骤执行任务。 □主要功能： ?创建工单 ?确定工单的工作类别 ?确定工单的优先级、影响围等 ? 描述工作的操作步骤 ?填写工作处理结果 工单签发人、验收人 □概迷 签发人主要负责签发新建的工单，工单是否可以被执行先由签发人签发，签发通过 提交才能提交实施。 验收人主要负责对工单的执行情况进行脸收，姓查工作是否完全成功完成，只有验收通 过的工单才会提交部门领导审核. □主要功能： ?签发工单 ?决定是否需要提交相关部门审批，要财选择相应的审批人 ?验收工单 1.1.3 部门领导、审批人（会签） 部门领导主要魚责审核工单工作是否完成.审核通过工单工作就垛束了：审核未通过返 回重新处理。 工单涉及影响其它部门的需要相关部门进行审批，主要员责批复工单工作是否能实施。 □主要功能： ?审批人对工单进行审批会签 ?部门领导审核关闭工单 1.2工单管理流程描述 从流程的角色上，工单流程设置明确的管理南包和执行南色，完成工单的处理： 详细流程如下图： 1.2. 1 流程图 1.2.2 工单申请 该步骤是工単管理流程的起点。此步骤的目的是填写要工作的容、涉及到的资产、 影响围，并提交签发人签发。该歩骤的关键是详细的描述工作步骤，使工作标准化、 规化。 在本系统中，工单的创建方式包括： 1、 直接创建工单； 2、 服务申请流程中创建工单： 3、 块陷流程中创建工单； 4、 问题流程中创走工単； 5、 用户援入流程中创建工单： 6、 检修停退流程中创建工单； 7、 配豈管理流程中创建工単； 8、 安装调试流程中创建工単： 9、 出库申请中创建工单： 工单签发 每一个工单处理前需要具有工单签发资格的人员进行审核和签发，只有签发通过才可进 行处理操作，签发人签发的时候可以做出以下四种可能採作： 签发通过，提交实施： 提交相关部门审批： 签发不通过，要求提交者重新修改工单： 签发不通过，粉束该工单流程： 针对是因出庫申请而创建的工单，签发人签发的时候可以做出以下两种可能操作： 签发通过，出库验收： 签发不通过，要求提交者重新修改工单： 注：因出库申请而创建的工单签发通过后就直接到脸收，验收通过?就关闭。 工单会签审批 对于一些影响困比较广、严吏级别高的工单会提交到相关部门会基，审批人在审批的时 候可以做出以下两种可能操作。 同意请求； 拒绝，要求负责人直新修改： 工单审批列表中的人员会按审批順序收到审批通知，全部审批人审批通过后,或者 在审批过程中有审批人审批不通过，工单流程会流转到签发人，由签发人判断工竿处理 流程，工单才可以进行下一阶段处理。 工单处理 签发、审批通过的工单进入处理中，处理人按工单里的操作步骤去工作。 工单工作完成后，处理人需要将工单提交到工单验收人处进行验收。 工单处理时只有一个操作： 工単实施完成提交脸收: 工单验收 验收人根据工单的容对工单处理结果进行验收.检查工单工作是否处理完成。验收 人在验收的时候可以做出以下三种可能操作： 验收完成，提交审核； 验收不通过，重新处理工单： 验收不通过，关闭工单： 针对是因出库申请而创建的工单，验收人验收的时候可以做出以下三种可能操作： 验收通过，关闭工单； 验收不通过，重新处理工单； 如果驗收人对工単的处理工作不满意，则可以将当前工单关闭，选择关闭代码为“美 闭且不成功，并由工单处理人根据该工单的信息新建一工单；也可以直接将工単返回 给处理人重新处理。 审核工单 验收人验收通过的工单会提交到部门领导去审核,审核通过工单流程结束。部门领 导在审核的时候可以做出以下两种可能操作： 审核完成，关闭工单； 审核不通过，重新处理工单： 注：在关闭工单前请选择一个“关闭代码二 2 工单申请人、处理人 2. 1创建工单 工单申请人成功将录系统后，进入启动中心，启动中心由两部分组成，顶部的导航栏， 左侧为操作快捷按钮，右側的为各种记录列表。如下圉所示: S 2-1-1启动中心 关于启动中心的使用请参考“系统基本操作手册.DOCL 创建工单的主要途径包括： 1、 通过点击启动中心快速插入按钮“二 如图2-1-1。 2、